交往礼仪〔刘文长〕.ppt

日常交往礼仪 主讲刘文长 2011年11月25日 君子有三乐，而王天下不与存焉。父母俱在，兄弟无故，一乐也。仰不愧于天，俯不怍于人，二乐也。得天下英才而教育之，三乐也。 ——孟子 人是一切社会关系的总和。是人，就要与人发生关系，与人打交道，与人交往，就是待人接物，为人处世。 怎样交往？涉及的问题很多，其中一个重要的方面就是礼。 礼是什么？ 礼有哪些规则？ 在操作过程中有哪些重点和难点？ 一、礼是什么？ 礼的含义 礼的本质 礼的作用 （一）礼的含义 礼者，示人以曲也。己弯腰则人高。敬人即为礼。何谓敬？发自肺腑对他人给予充分肯定。 礼者，正仪容，齐颜色，修辞令。质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。 礼者，君君臣臣、父父子子。摆正位置。 礼，体也。言得事之体也。懂事。 礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。换位思考。 礼者，事之治也。君子有其事必有其治，有其治必有其礼。若无礼，则手足无所措，耳目无所加，进退揖让无所制。 （二）礼的本质 礼者，孝、慈、恭、顺、敬、和、仁、义也。 忠信，礼之本也；义理，礼之文也。 礼之用，和为贵。不失足于人，不失色于人，不失口人。 礼的本质：尊重为本。 尊重上级是一种天职， 尊重下级是一种美德， 尊重同事是一种本分， 尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度， 尊重所有人是一种教养。 什么是尊重？ 尊重就是看得起。理解、欣赏、支持。 尊重就是捧场。捧场就是朋成，补台，扶上马再送一程。对他人捧场就是对自己捧场。 《庄子》：夫民，不难聚也。爱之则亲，利之则至，誉之则劝，致其所恶则散。 什么是儒？=人+需 什么是佛？=人+ 黄金法则：用自己喜欢别人对待你的方式对待别人。 白金法则：给别人想要的东西。 你想他想的，你就能得到你想的。你只要帮助他得到他想要的，你就能得到你想要的一切。 心中有领导，辈子不打倒。 领导来了，要随时随地看到。 领导有忧，要不动声色分担。 领导交办的事，及时高效完成。 1、自动报告工作进度-让上司知道。 2、对上司的询问有问必答-让上司放心。 3、努力学习，了解上司的言语-让上司轻松。 4、接受批评，不犯两次同样的错误-让上司省事。 5、不忙的时侯，主动帮助他人-让上司有效。 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满。 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。 （三）礼的作用 夫礼，天之经也，地之义也，民之行也。礼不行则上下昏。礼者，经国家，定社稷。礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。礼者，序尊卑、贵贱、大小之位也。 礼，履也，所以事福致福也。 该讲的时候不讲礼仪，是没教养； 不该讲的时候讲礼仪，是装洋蒜。 有“礼”走遍天下！人无礼则不生，事无礼则不成，　　　　国无礼则不宁。体现素质。展示形象。增进交往。 礼仪是交往的艺术。 二、礼有哪些规则？ 讲礼仪就是讲规则。就是讲规范。 交谈规则 介绍规则 握手规则 名片规则 电话规则 座次规则 宴会规则 着装规则 （一）交谈规则 就是说什么，如何说。 说什么？包括应该说什么和不该说什么？ 应该说什么？应该说“四种话” ：1、说普通话。第2、说文明话 。3、说交际话。初次见面说：幸会。好久不见说：久违 。看望别人说：拜访 。等候别人说：恭候。中途先走说：失陪。与人分别说：告辞 。麻烦别人说：打扰 。托人办事说：拜托 。4、说赞美话。 不应该说什么？六不谈：1、不要非议党和政府。 2、不要涉及国家机密与商业秘密。 3、不要随便非议交往对象。 4、不在背后议论领导、同行和同事。 5、不谈论格调不高的话题。 6、不涉及个人隐私问题。 个人隐私五不问： 1、不问收入。 2、不问年龄。 3、不问婚姻家庭。 4、不问健康问题。 5、不问个人经历。 如何说？ 君子安其身而后动，易其心而后语，定其交而后求。 言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。 不要随意打断对方，不轻易补充对方，不随意更正对方。 口乃心之门户。开口先开心。沟通最忌讳的是一脸死相。 当一个心中有气时说的都是“气话”，心中有怨时说的都是“怨话”。 酒逢知己千杯少，话不投机半句多。 话有三分说，话有三分不说，话有三分哪里说，还有一分绝对不能说。 急事，慢慢的说。大事，清楚的说。小事，幽默的说。没把握的事，谨慎的说。没发生的事，不要胡说。做不到的事，别乱说。害人的事，不能说。讨厌的事，对事不对人说。开心的事，看场合说。伤心的事，不要见人就说。别人的事，小心的说。自己的事，听听自己的心怎么说。现在的事，做了再说。未来的事，未来再说。 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”。当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”。当与青年沟