【2017年整理】沟通的艺术-企业员工培训.ppt

沟通的艺术 helenhe Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 交 往 与 沟 通 每一个人自诞生起，交往就无时不在、无处不在。沟通有 赖于正确的交往艺术。所谓交往艺术，是指人们在交往中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用。一个人是否懂得交往的艺术，实则是其沟通能力（交际能力）高低的体现. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.  如果把一个人的能力划分一下，应该包括业务能力和沟通能力（交际能力）两大类。成功学认为：业务能力是人们立足于社会的能力，而沟通能力（交际能力）则是人们可持续发展的能力。相比较而言，沟通能力（交际能力）比业务能力更能称之为成功的关键。  Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通的含义 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。 在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。 高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。 在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通的道与术 沟通艺术是“道”与“术”的有机结合。但通常我们探讨比较多的是沟通的“术”。道是内在的根本，术是外在的艺术体现。“道”告诉我们沟通的本质是什么，“术”告诉我们具体应该怎样去沟通。 沟通之“道”是以不变应万变，而沟通之“术”则 因沟通的不同情境、对象而异。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通的道.... 积极乐观自信的心态 感恩的心态 宽容豁达的心态(换位思考) 主动的心态 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通的术... 微笑之术:微笑包含了一种气度，一种宽容，象征了友善和真诚。一个微笑，可以打破一个僵局；一个微笑，可以冰释一切前嫌。一个人的微笑，是最具有魅力的；微笑的人，更是具有魅力的。微笑着进行沟通，可以营造一种温馨和谐的沟通氛围，达到事半功倍的效果。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 倾听之术:一个能够高效沟通的人，一定是一个懂得倾听的人。实际生活中，善于抢发言权的人比比皆是，这是因为人们对自己的感受需要，自己的事情更有兴趣：高兴的事，不吐不快；对于烦闷和痛苦，更需要宣泄。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 有几种情境是