7章人际沟通案例.pptVIP

组织行为管理 张霸瀚大鹏一日腾风起 翻江倒海宇宙里 寻得志同道合士 国富民安世无敌 Zhang ba han@126 com 7章 人际沟通 本章要点 O沟通的步骤与障碍 0促进沟通的途径 0印象的形成 0知觉偏差 O印象管理 O人际关系的状态与类型 0影响人际吸引的因素 沟通的目的 我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的： (1)控制成员的行为。 下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了? (2)激励员工改善绩效。 管理者不是天天开会，天天看着自己的电脑，而是要出去把他们串接一下，这个概念叫做激励员工。 案例 艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说： “这哪是人过的日子哦!我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。’艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。 最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，