2016年9月航空运输消费者投诉情况通报.PDFVIP

2016 年9 月航空运输消费者投诉情况通报 各运输航空公司、机场公司，航科院、中国航协： 2016 年9 月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者 事务中心和中国航空运输协会共受理消费者书面投诉594 件,其 中国内航空公司498 件，外国及港、澳、台地区航空公司65 件， 机场投诉26 件，机票销售代理企业5 件。现将本月投诉情况通 报如下： 一、对航空公司的投诉情况 （一）对国内航空公司的投诉情况 1.国内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对国内航空公司的投诉498 件。其中，航班 问题218 件，占43.78%；预定、票务与登机97 件，占19.48%； 退款 75 件，占 15.06%；行李运输差错与旅客服务各 37 件，各 占7.43%；综合（含常旅客）16 件，占 3.22%；超售与票价各 6 件，各占 1.20%；残疾旅客与短信欺诈各2 件，各占 0.40%；广 告与旅行或包机各1 件，各占 0.20%。 序号 投诉类型 投诉件数 比例（% ） 取消