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电 话 礼 仪 Telephone manners 与我们 缩短了我们的距离 节省了我们的时间 方便了我们的沟通 … … … … 电话的发明 1876年电话发明 你我的梦想成为现实 苏格兰教授 贝尔 电话的使用 接听电话 打电话 练习一下~~~ 接 电话 接听电话 准备好纸和笔 使用礼貌用语 微笑的声音 注意事项 准备便笺 接听时间 致电人 来电人 来电内容 记录人 便 笺 时间： 致电人： 来电人公司、电话: 来电内容： ——————————— ——————————— 记录人： 礼貌用语 您好，中国企业网。 请问您贵姓（公司名称、电话号码）？ 请问您哪里打来？ 电话铃响了，三声之内接起电话… … 想知道对方的姓名或公司… … 礼貌用语 请您稍等。 对不起，他现在不在。 请问您是否要留言？ 要找的人就在旁边… … 要找的人不在… … 礼貌用语 对不起，让您久等了。 对不起，这里是中国企业网（培训部）！ 查找资料或找人后… … 他打错了电话… … 礼貌用语 谢谢您打来！ 再见！ 谈话已经结束了… … 微笑的声音 轻松愉快的语调和心情 彬彬有礼的态度 音量适中、清晰、柔和 面带微笑 注意事项 三声之内接起电话 重复重要信息 注重礼貌 在客户之后放下电话 让我们打个电话… … 给 客户 打电话 准备好讲述内容 使用礼貌用语 微笑的声音 注意事项 准备讲述内容 内容清晰易懂 内容简明扼要 准备几种应急方案 礼貌用语 请问某某先生在吗… … 我是… … 客户是上帝。 不卑不亢。 电话铃响了，对方接起电话… … 对方出现不耐烦或不客气… … 注意事项 选择打电话时间 内容简明扼要 注重礼貌 练习一下~~~ Have a try ! The End Thank you very much * 电话的发明和应用,询问员工,电话给我们带来什么样的好处. * 1876年3月10日，在波士顿、马萨诸塞，Alexander Graham Bell发明了电话。Thomas Waton将它制作成型；一个有着木头支 架，漏斗，一杯酸液和一些铜线的很粗糙的东西。但是这些简单的零件和同样简单的电话呼叫--沃森先生，过来这边，我需要你！--证明了复杂的过去。Bell应用他的发明并申请专利仅比他的竞争对手Elisa Gray早几个小时。但事实上，当时他们发明的电话并不可以使用。直至三个星期后，Bell利用Gray的思想制成了第一部可用电话，但贝尔在他的专利中幷未提及其工作原理。　　 电话历史本身就是一段发明史过程。 Bell在原有的理论基础上，创造了新思想。Bell的成功之处在于他既懂得电力学，又对声学原理有所了解。有许多的发明者往往只懂得电力学，却对声学知之甚少。尽管电话是许多先辈共同创造的，但是荣誉和成果只属于少数人。telephone一词来自于希腊语tele,意思为远距离，phone意为声音。 * 熟悉电话的各种功能键 * * 你的声音可以让人感受到你的情绪 * * 电话的发明和应用,询问员工,电话给我们带来什么样的好处. * 1876年3月10日，在波士顿、马萨诸塞，Alexander Graham Bell发明了电话。Thomas Waton将它制作成型；一个有着木头支 架，漏斗，一杯酸液和一些铜线的很粗糙的东西。但是这些简单的零件和同样简单的电话呼叫--沃森先生，过来这边，我需要你！--证明了复杂的过去。Bell应用他的发明并申请专利仅比他的竞争对手Elisa Gray早几个小时。但事实上，当时他们发明的电话并不可以使用。直至三个星期后，Bell利用Gray的思想制成了第一部可用电话，但贝尔在他的专利中幷未提及其工作原理。　　 电话历史本身就是一段发明史过程。 Bell在原有的理论基础上，创造了新思想。Bell的成功之处在于他既懂得电力学，又对声学原理有所了解。有许多的发明者往往只懂得电力学，却对声学知之甚少。尽管电话是许多先辈共同创造的，但是荣誉和成果只属于少数人。telephone一词来自于希腊语tele,意思为远距离，phone意为声音。 * 熟悉电话的各种功能键 * * 你的声音可以让人感受到你的情绪 *