.摩托罗拉公司8D应用14步.pptVIP

TFE小组的工作目标 TFE 意为Teaming for Excellence 每个面临问题的小组都应使用十四步法 小组章程 选择课题 确立顾客 顾客需求 目前状况 确定问题 原因分析 要因解析 多选方案 做出决定 采取措施 成果评估 标准化 标准化推广 Step 1 : 小 组 规 程 会议结构目标，例会长短，议程 小组成员角色领队，记录，秘书，档案，成员 达成一致独断, 专家, 大多数, 同意, 一致通过 基本规则出勤, 解决问题方式, 工作分配 Step 1: 活动计划 Step 2 :选 择 课 题 脑力激荡 法 集思广益 人人参与 小组确认 和客户确认后决定:－他们对此计划的支持程度 －顾客的需求 设立目标以满足顾客的需求 把重点放在顾客重视的选项上 让客户对我们的表现提供反馈 定位目前情况 以目标为焦点 检查目前的程序 BENCHMARK 做出新流程图－观察－列出程序－绘制流程 从目前状况分析 研究并讨论工作程序(SOP) 找出疑点和应采用的步骤 改进工作流程图 讨论主要的、起决定性的原因 辨别真伪，帮助找到真正的原因 列图并集中讨论3-4个主要原因 重新回顾原因分析 了解出现的主要原因 集思广益，群策群力 列出各种可能性 从分析问题到解决问题 遇到复杂的选项时 - 力场分析  问题较明朗时 - 用加权打分 多数通过原则 讨论每一项方案 建立投票选举标准 分项进行投票选举 记录每项票数 讨论最高票数方案 具体时间表 全部任务 负责人 截止时间 跟踪 设立的目标比较 改进并修正目标 不断跟踪 附加成果 ?标准化?SOPS?评审?专利?实施?手册?板报?软件 ?电话沟通 (SP) 斜点 (SS) 短焊 (CS) 冷焊 (CD) 零件缺陷 Step 12: 改进对比图 Step 13: 标 准 化 包装问题不再出现 Step 14: 标准化推广 告诉所有人：分享我们的成果! ?E-Mail ?网站 ?参观访问 ?小组演示 ?会议 ?录像 1 2 5 6 3 4 十四步方法概要 7 8 9 10 11 12 13 14 十四步方法概要 谢谢您的合作！ 心动不如行动 请马上参与TFE活动 热线电话：306 现在咱们一起分析一下14步。 1〕， 我们先分一下组，让大家报组名 －酷99 －L2000 －越神越好。 每组有一份表格，上面第一页为小组注册，请大家填写。 现在请大家填写第一步。 2〕， Step 1 英文为 TEAM MEETING PROTOCAL，意为约定等 1〕， 大家的期望是什么？ 2〕， 课程安排： PART I －TFE在天津厂的成就，及参与者的成就感 －TFE和TCS －比赛安排 －用实例了解14步法 PART II －IR 我们自己不动手解决问题，客户会 另择卖主 而我们会 下岗！ SO，TFE 1〕，TCS是摩托罗拉文化的基本组成部分。 2〕，在天津厂取得了巨大的成就 －吝啬鬼是一个完全由操作工组成的小组，她们善于发现问题 ，并发挥主人翁责任感，自己动手解决了问题。 －空中勇士是一个主要由OPERATOR组成的小组，发现问题，成立小组，在遇到CHIP等问题时，找工程师帮助，最后成功地降低了DPHU。 对公司和个人的益处 －首先应有‘公司是我们的’的主人翁感，OWNERSHIP －参与过TCS活动的员工讲： 对个人在工作，乃至工作外都有帮助，一种有效的思维定式 对个人尤其受益 那为什么要改名呢？TCS有实施地欠佳的地方吗？ 请大家想一想。 总结： 1，人力资源总监说：他在做评委时发现同样的问题在不同地方解决了三次 为什么？ －在确定课题时没有BENCHMARK，寻找现成的资源， －没有沟通 2， 表演重视形式（图表，表演〕，而忘了更重要的是内容的交流 1〕， TFE的重点 －14步，后面有介绍 －和CBI（CRITICAL BIZ ISSUE〕事业部的工作重点， NEW RULE OF ENGAGEMENT 客户第一，摩托罗拉第二，事业部第三 相联系 －SHARING 将成果标准化（SOP，Procedure的改变， 等〕 推广到其他事业部，工厂 2〕， 但不要忘了TCS的 －达到客户满意的流程 －提高质量意识，团队解决问题的工具 1〕，基本概念相同， 6步源于PAGING，14步源于CELLUL