5.18PSI原则教程方案.pptxVIP

学习例会——;　　这里说的“问题”不是question，而是problem。每个公司都会有问题，它有时候会演变成一场危机，有时候也会成为迈向卓越的起点，不同的处理方式会让我们得到不同的结果。“视而不见”是最差的处理方式，因为那会让问题继续发酵。“管杀不管埋”是次优的处理方式，起码我们看到了问题的所在。但如果仅仅止步于此，又很容易让问题变成抱怨，会影响到整个团队的士气，甚至激发内部矛盾，得不偿失。; A是某球队的一名前锋，他发现球队的后防线比较弱，球队经常因此失球，他认为这是一个问题。作为一名热爱球队而且有责任心的球员，他很着急。终于有一天，后卫又因为一次失误而让到手的3分飞走了。比赛结束后，他在更衣室里埋怨起来：“今天本来我们能赢的，B丢的那个球很不应该，为什么当时你离开了你的位置？为什么你不严格按照教练的布置去踢？”B丢了球，本来心情就很糟糕，听到A这么说，当时就火了：“你觉得我希望丢球是吗？当时我已经精疲力尽，实在没力气跑回去。你别光说我，上半场那个空门你如果没打偏，咱们也不会输球。”;A冷冷的回应了一句：“体能不好也是理由？平时训练到点就回家，体能不好也是必然的了。”教练看不下去了，如果任凭对话继续发展下去，两个人肯定会吵起来。于是他站起来说：“你们都别说了，没有人希望输球，没有人想故意表现的不好。你们都只是站在自己的立场说话，20多岁的大人了竟然还是这么幼稚，都给我回去好好反省一下。”; 这样的场景我们是不是感觉很熟悉？在公司里，销售和市场互相抱怨，产品和研发互相抱怨，老板和员工互相抱怨。大家每个人说得都很对，好像错误总是别人犯的。但是自己对了又如何？问题不但没有得到解决，还会搞得团队之间关系紧张，工作就更没法做了。; A：“今天我们踢得不好，我浪费了2个单刀的机会，如果能抓住我们就拿下了。B丢掉那个球也很可惜，我们后防线互相之间配合还是不够，有些各自为战，所以导致一旦B被突破，后面就没人上来保护，前锋直接就面对门将。这个问题不是第一次了，今后我们一定要形成协防的习惯，这样防守才会有层次感。当然，最好的防守还是进攻，如果我们的进攻能再好一些，后防线上的压力也就会变小。让我们一起吸取教训，我相信克服这些问题以后，我们一定就会取胜。”;P：我们后防线出现了问题；S：后卫队员之间应该做好协防保护， 不能各自为战；I：我要更努力进攻，这样才能给后防线降低压力。 转换方式这样一个问题就从激化矛盾的导火索，变成了迈向卓越的新起点。改变，其实就是这么简单。;P：problem，指出你看到的问题；S：solution，提出你的解决方案；I：what can I do，对此我能做什么？