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　　关于图书馆人文管理初探 　　 论文 关键词：图书馆人文管理参与管理自主管理情感管理知识管理文明管理能力管理人才管理 　　论文摘要：本文认为注重人文管理主要从参与管理，自主管理，情感管理，知识管理，文明管理，能力管理和人才管理着手，在图书馆形成和开辟“ 现代 软性化管理”这一全新的管理领域。图书馆由传统技术与新的信息产业、新的理解服务相结合向着 网络 化、信息化、文明化的方向 发展 。 .L.编辑。 　　随着 科学 技术的进步，知识 经济 和新技术信息革命的发展，人类社会信息时代的今天，人民的全方位素质的提高，我们将在一个科学文明的社会环境中生存与发展。图书馆作为一个社会服务机构，为适应时代的发展和满足社会广泛的需求，其工作内容、服务方式和管理模式都将发生重大变化，也不再只足以前简单的“藏书楼”。“书”与“读者”不再足是借与被借的单一借还关系，管理者与读者也不再是单一的服务与被服务的机械服务模式。以前图书馆界由于缺乏积极的关怀和理解以及人本理念引导，偏重于对学术研究和新技术产品的投入，以硬性管理手段的大众化服务为主，忽视了对人的理解、关心和尊重，没能充分调动广大读者和管理者的主动性和积极性，显然，在图书馆实行人文管理呼唤“人性的回归”势在必行，也是与世界图书馆界管理模式的发展趋势相接轨的。笔者认为注重人文管理主要从参与管理，自主管理，情感管理，知识管理，文明管理，能力管理和人才管理方面着手，在图书馆形成和开辟“现代软性化管理”这一全新的管理领域。图书馆将由传统技术与新的信息产业、新的理解服务相结合向着网络化、信息化、文明化的方向发展。 　　一、服务台主体与客体的参与自主管理 　　从人体原理的角度看，图书馆员工是图书馆荼的主体，员工的参与是图书馆实施有效管理的关键，使人性得到最完美的发展，是现代图书馆管理的核心，服务于人是图书馆管理的根本目的，图书馆是带着公益性的“护身符”降临于世的，图书馆管理的核心是处理图书馆的各种人际关系，处理好主体与客体的关系是前提充分调动主体与客体的参与管理的自主管理的积极性是关键，因而图书馆员工必须向所有“主人”提供服务，与世界管理模式接轨。图书馆人文精神的行为表现在服务过程中的开放原则、自由平等原则、互助互利原则以扩温馨原则。 　　(一)开放性原则。 　　图书馆的一切馆藏和设施应都要向读者开放，要求图书馆树立“藏以致用”观念，最大限度地满足读者要求实施全开架服务方式，尽可能地延长开放时间，图书馆的一切决策都应向读者公开。公开接受读者对员工的监督和评价，形成读者的自主性管理。 　　(二)自由、平等原则。 　　自由、平等是国际合作的要求，也是国际上图书馆共同遵循的重要原则。自由与平等原则要求图书馆在服务过程中实施无等级差别服务、无身份服务、无强制服务和无歧视服务，保证读者在图书馆得到自由平等的待遇和服务，实现服务的个性化、自主化和人性化管理模式。 　　(三)助人原则。 　　美国学者戴维斯指出：“不管使用的设备和信息系统多么复杂，其目的都是相同的，那就是助人”。图书馆管理的主要目的是主体服务于客体和满足客体的需要，因此，图书馆的助人理念，主要体现在图书馆员工对读者的意识和态度上。实现“读者至上，微笑服务，读者为主，我们为仆，永远为你服务，满足各方位需求，是我们必尽的职责”的宗旨。 　　(四)温馨原则。 　　图书馆人文精神的视觉反映是让所有服务机构在视觉感官上留下美好的印象，营造一种设施温馨，色彩温馨，人气温馨的家园读者休憩，停靠，在书海中遨游，让读者感觉像回到自己的家。 　　二、图书馆的情感管理 　　(一)馆员是图书馆实现人文关怀的表面层，对他们的素质要求高，无论思想和心理素质还是业务能力都要求层层上进，想别人所想，急别人所急，具有无私甘为人梯的精神，达到“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干”的精神境界。当然在对他们严格要求的同时也要理解他们，对其工作价值赋予肯定，对其生活给予多的关怀，对其管理体制多注入赏识 教育 理念，充分挖掘其潜力和发挥主观能动性。此外，要关心其精神、文化生活，使他们各尽其才，打开其心灵之窗，发挥创造性和积极性，做到工作得心应手，生活快乐无比，提高团队凝聚力。 　　(二)读者层面的情感管理。图书馆是公益性和社会性服务机构，开放为的是读者。读者层面的人文关怀至关重要，直接关系和影响到图书馆的公众形象，关系读者对图书馆的信任度及图书馆事业的 发展 与完善。所以“读者至上”是我们工作的宗旨，对读者要像对亲人，对朋友一样热情，做到人人平等，用换位思考，想读者之所想，做读者之所做，对读者实现人性化服务，不断满足读者需求实现层次的递进，从“自我满足”到“寻求帮助的满足”再到“休闲、阅读、娱乐一体化的满足”从而体现『_图书馆自身服务体系的高效，优质和超值。 .L.编