基于QFD理论的工商管理管理系统的设计与实现.docVIP

基于QFD理论的工商管理管理系统的设计与实现 基于QFD理论的工商管理管理系统的设计与实现 在我国的工商管理活动日渐复杂和综合的过程中，工商管理活动也存在较大的权变性，因而，实现工商管理政务工作自动化和网络化，要置于优先发展的战略地位，要运用信息化技术使工商管理行政管理体系上升为电子政务形式，提升政务的透明度和公正性，在构建以QFD理论为基础和前提的工商管理系统的设计与实现过程中，要优化工商行政管理的服务业务流程，用信息化的、创新的服务形式，实现工商管理系统改革与电子政务建设的协调和统一。 　　工商行政管理部门要顺应当前的形势，将工商行政管理体系建立于先进的、信息化的管理技术之上，要利用先进的信息技术手段，对市场基础信息资源进行整合和开发，在工商管理系统设计与实现的过程中，为广大民众提供优质的服务，要加快网上办照、网上年检、网上查询、网上监管、网上互联审批等建设，更加全面、迅捷地履行工商行政管理职责。这样，可以极大地提升工商行政管理部门的形象，提升工商行政管理部门的行政效能，起到良好的电子政务建设示范作用。 　　一、QFD理论研究综述 　　QFD理论是面向顾客的，是对顾客需求进行多层次演绎和分析的，要将顾客需求转化为产品服务或生产服务系统的方法，在进行产品开发的过程中，要将满足设计需求转化为满足顾客需求，在以QFD理论为基准的前提下，可以将QFD与工商管理系统相衔接，应用QFD理论辨识广大民众的需求，开展工商管理系统的功能展开、功能配置、功能部署等，在基于QFD理论的前提下，提升工商行政管理系统的运行效能，用QFD这个直观系统、强有力的产品规划工具，以广大民众的需求为切入点，进行工商管理系统的设计、开发与实现，将广大民众的需求、偏好和期望融入到工商管理系统的设计和管理过程中，最大限度地提升工商管理系统的透明度和公正性。 　　二、电子政务建设框架下基于QFD理论的工商管理系统需求分析 　　基于QFD理论，工商管理系统要面向广大民众，要根据广大民众的需求进行系统需求分析，主要内容涵盖如下： 　　（一）企业登记功能需求 　　在企业的工商登记系统中，要划分不同的功能模块，在这些不同的功能模块之下，可以满足用户的功能需求，主要包括：1、登记注册模块。在这个工商管理系统模块之中，要明确企业的基本信息如：企业名称、办公位置、注册资金、公司性质、规模、经营范围等。2、证件审核模块。这一模块之中，主要是查验企业注册证件是否合法、有效，是否具备企业成立资质等，必须在审核完毕之后，才能进行企业注册。3、名称查询模块。这一模块主要是对企业的各种基本信息进行查询的功能。4、执照发放模块。这一模块主要是工商管理系统对企业发放注册编号，在领取企业执照编号之后即可以正式开始营业。5、企业信息变更模块。这一模块是对企业基本信息的变更手续的办理，要在工商部门进行信息的修改和变动，保存备份以便核查。6、企业注销模块。这一模块是针对由于破产、收购等原因而导致企业无法经营的状况，进行企业注销或关闭。7、企业吊销模块。这一模块是指由于企业从事不合法的经营活动，而由工商管理部门强迫取消其企业营业执照，产生企业吊销行为。 　　（二）执法办案功能需求 　　在工商行政管理系统之中，要严格依照执法程序，对各种违规案件进行处理，并划分为三大模块，实施工商行政管理的审批立案、文号管理、行政处罚文书、网上审核、公章申请等工作，极大地提升了工商行政管理的规范化和科学化效率 。 　　1、管理类模块。在这个模块之下，主要负责工商行政系统的基础信息数据的管理。这些基础信息数据管理主要包括：行政管理部门的增减、删除、查询管理；不同工商行政案件类型的基础管理；对应案件类型和文书的文书影射管理。 　　2、业务类模块。在这个模块之中，主要负责工商行政办案流程的管理。具体内容为：举报投诉案件的处理；案件发号的管理；案件信息的管理；罚没物品管理；案件证据管理等。 　　3、支持决策类模块。在这个模块之中，重点负责违法案件统计报表的管理工作。这主要包括不同任意时间段的违法案件的分类统计工作与管理，以便拟定相应的政策，对这些不同的案件加以解决。 　　（三）企业监管功能需求 　　在包括企业和个体工商户在内的市场主体要实施以工商管理部门为主的信用监督管理系统，这个系统重点是针对企业经营行为的信用记录服务系统，起到规范企业经营的警示和监管效能。在这个工商行政管理系统之中，要对企业的不良行为记录进行提示和预警，也要对企业的良好行为进行记录，要建构统一的企业作用查询平台，实现企业信用信息与工商监管相结合的体系，保证分类查询的有效性。 　　（四）商标管理功能需求 　　这一部分主要是对企业商标实施注册、查询、监测和管理的系统，要对企业的商标图样进行记录、搜索和分类统计工作，还可以构建信息公