.礼仪讲座.pptVIP

礼仪知识培训 武邑供电公司 序言 为什么社会上越来越重视礼仪培训？ 为什么我们要学习现代礼仪？ 从个人修养角度来看——礼仪是一个人内在修养和外在表现 从交际的角度来看——礼仪是人际交往中适用的一种艺术、适用的一种方式、适用的一种方法 礼仪的重要性 企业文化的重要组成部分 公司和个人形象的树立 专业化行销技巧的体现 一、仪表 穿着制服时的要求： 衣着合体，不得随意改动制服款式。工作时着装要统一 服装熨烫整齐，纽扣齐全，干净整洁，工号牌端正地佩戴左胸前。不得敞穿西服外套，袖口不得翻卷 穿衬衣时，衬衣须扣好全部扣子并扎在裤（裙）内，不能内衣外露 并按规定系好领带。制服上不得佩带任何饰物 夏季禁穿拖鞋、凉鞋上岗；冬季女士禁穿过膝长靴，应穿黑色皮鞋。女士穿裙装时必须穿长筒袜，且袜口在裙子里面，袜子不能有跳线和松弛。着裙装时，长筒丝袜的颜色应为肉色或浅灰色，不得出现破洞和抽丝现象,不能在鞋和袜子中间露一段腿肚子. 裤装必须干净平整，有裤线，不可有光亮感 男士着制服必须穿黑色皮鞋和深色袜子，皮鞋应保持清洁、光亮，鞋底不钉金属掌。 工作期间不得戴袖套。工作期间不能嚼口香糖 注意个人卫生，保持良好的视觉形象 （一） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 （二） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用样式简单大小适中的发夹发饰夹好； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。 涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8.全身3种颜色以内。 二、 仪态 （一）站姿 （二）坐姿 （三）蹲姿 （四）走姿 （五）鞠躬 （六）握手 （七）引领 （八）递接 （九）微笑 仪 态 礼 仪 得体的眼神 –自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 –不能左顾右盼或紧盯对方。 –道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。 肢体语言 –手势的幅度和频率不要过大过多。 –在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。 （一）、站姿的规范要求 头正：两眼平视，收颌梗颈表情自然，捎带笑容 肩平：两肩平正，微微放松。稍向后下沉 躯挺：胸部挺起 腹部往里收 腰部正直 臀部向内向上收紧 站立时双手姿势：自然下垂、相握、叠放于腹前，或相握 于身后。 男性站姿的要求：体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人 一种“劲”的壮美感 女性站姿的要求：表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力 给人以一种“静”的优美感 站姿部位 1、v字步：双脚呈v字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离女职员约为45度，男职员约为45-60度，一般放一拳 2、丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步 3、平行步：男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时双脚与肩同宽 站姿禁忌 1、东倒西歪 2、耸肩勾背 3、双手乱放 4、脚位不当 5、做小动作 （二）、坐姿的规范要求 “坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。 A、女子优美坐姿 1、标准式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座 2、前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起 3、前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地 4、双腿斜放式：双腿并拢，双脚向左或向右斜放，力求使放后的腿与地面呈45度 5、后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢 标准坐姿 优雅坐姿展示 坐姿要端庄、文雅、得 体、大方 B、男子的坐姿 （1）标准式：上身正直上挺，双肩平正，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落在地面，两脚自然分开成45°。 （2）前伸式：在标准式的基础上，两脚前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。 （3）前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉。 （4）屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。 （