物流质量管理精要.pptVIP

4.2 物流质量管理 4.2 物流质量管理 4.2.1 物流质量管理的概念 4.2.2 物流质量管理的基础工作 4.2.2 物流质量管理的基础工作 4.2.3 物流质量的内容 4.2.4 物流质量管理指标 4.2.4 物流质量管理指标 4.2.4 物流质量管理指标 4.2.5 物流质量管理的方法 4.2.5 物流质量管理的方法 4.2.5 物流质量管理的方法 4.2.5 物流质量管理的方法 4.2.5 物流质量管理的方法 4.2.5 物流质量管理的方法 4.2.5 物流质量管理的方法 4.2.5 物流质量管理的方法 * 现代物流基础\第4章\4.2 * 4.2.1 物流质量管理的概念 4.2.2 物流质量管理的基础工作 4.2.3 物流质量的内容 4.2.4 物流质量管理指标 4.2.5 物流质量管理的方法 物流质量是物流对象质量、物流手段质量、物流方法质量、物流服务质量、物流工作质量、以及物流工程质量的总和。 物流质量管理：是用经济的办法，向用户提供满足其需求的物流质量的手段体系。 4.2 物流质量管理 要在“向用户提供满足要求的质量服务”和“以最经济的手段来提供”两者之间找到一条优化的途径，同时满足这两个要求 4.2 物流质量管理 需求 满足生产者的要求 满足用户的要求 目的 4.2 物流质量管理 基础性工作 标准化工作 计量工作 质量信息工作 质量责任制 质量教育工作 1．物流对象质量 2．物流服务质量 3．物流工作质量 4．物流工程质量 4.2 物流质量管理 4.2 物流质量管理 流通加工工作质量指标 包装工作质量指标 仓库工作质量指标 装卸搬运工件质量指标 运输工作质量指标 工作质量指标 指为实现物流各环节、各工种、各岗位的服务质量，所确定的具体工作要求，形成的质量指标 4.2 物流质量管理 仓库工程质量指标 流通加工工程质量指标 装卸搬运工程量指标 运输工程质量指标 信息工程质量指标 工程质量指标 指有关技术水平、管理水平、技术装备等方面的指标 4.2 物流质量管理 主要物流质量指标 物流目标质量指标 运输环节质量指标 仓储工作质量指标 1．质量目标管理 目标管理（Management by Objective，缩写为MBO）是由企业的管理者和员工参与工作目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成工作目标的一种管理制度。实行目标管理，使企业的成就成为每个员工的成就，有利于激励广大员工关心企业的兴衰，增强凝聚力和发扬团队精神。 4.2 物流质量管理 1．质量目标管理 实施质量目标管理的一般程序是： （1）制定企业的质量总目标，通常是企业在一定时期内（多数企业均以一年为目标周期）经过努力能够达到的质量工作标准。该目标应定性与定量相结合，并尽量具体化、数量化。 4.2 物流质量管理 1．质量目标管理 实施质量目标管理的一般程序是： （2） 展开企业质量总目标，自上而下层层展开，落实到每个部门、每个员工，这样做将有利于贯彻质量责任制与经济责任制。在制定各级的分目标时，应制定相应的实施计划并明确管理重点，以便于检查和考核。 4.2 物流质量管理 1．质量目标管理 实施质量目标管理的一般程序是： （3） 实施企业质量总目标，即根据企业质量方针和分目标，建立质量目标管理体系，充分运用各种质量管理的方法与工具实施运作，以保证企业质量目标的实现。 4.2 物流质量管理 1．质量目标管理 实施质量目标管理的一般程序是： (4)评价企业质量总目标。通过定期的检查、诊断、考评、奖惩等手段，实施改进，必要时进行目标值的调整。对质量总目标实施效果的评价，应将不足之处和遗留问题置于下一个新的质量目标的循环系统中，进一步改进，实施。 4.2 物流质量管理 2．PDCA循环 PDCA循环即是“计划—执行—检查—处理”工作循环的简称，也称戴明圈，又称管理循环，它是质量保证体系运转的基本方式。 4.2 物流质量管理 PDCA反映了以下四个阶段的基本工作内容： （1）计划（Plan）阶段：为满足顾客需求，以社会、经济效益为目标，制订技术经济指标，研制、设计质量目标，确定响应的措施和办法。 （2）执行（Do）阶段：按照已制定的计划和设计内容，落实实施，以实现设计质量。 （3）检查（Check）阶段：对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现计划执行过程中的经验和问题。 （4）处理（Action）阶段：在检查的基础上，把成功的经验加以肯定，形成标准，便于