阿里巴巴合作客户服务流程和注意事项.docVIP

中 供 服 务 注 意 事 项 1, 请把___________________印制在公司的名片上及产品宣传册上. 2, 请把___________________ 印制在公司的网站首页,做相关的链接. 3, 制作统一的外贸产品报价单. 4, 制作中有问题请多与客户支持:__________________________Email: ________@ Tel: 0571____________ 5,关键词:a.选准.登陆/d/searchinventory/suggestion/查询全球的点击情况,同时也便于查找本产品是否以其他更好的更准的关键词. b.填满:每个产品能添8个关键词(但字符不能超过256个),多了商业机会也多,便于提高询盘率. c.关键词的第一个字母大写,这样显得专业. d.关键词的拼写一定不能出错. e.关键词在网络上的排名情况是否正常,搜索量高的请排在前面. 上传后 1,得到贵公司的帐号及密码,修改并保存. 2,得到密码后需要做的工作: 完善产品库中的产品,包括产品名称,产品型号,简要说明,关键词,产品目录. 在供求信息中订阅商情特快 给产品打上水印 通过前台寻找相关的买家信息. 通过设置添加子帐号. 通过设置产品设置 分配产品,分配私人展示厅. 上传图片,便于以后在各个不同的地方进行修改产品信息. 创建私人展示厅. 3,输入每个设定的关键词验证是否能找到贵公司,并查看此关键词的排名位子. 4,验证是否会有偶尔打不开网站的情况. (时常需要验证) 5,验证是否信箱是能收到信件的 (时常需要验证) 6,保持与服务人员沟通,有问题可以咨询 电话：021E-mail: tradeservice@ 7, 每个月产品必须更新15%--30%.保持页面的新鲜度及优先地位. 8,一天多次接收信箱,对客户的询盘要及时处理,建议在2小时内回复.建议使用FOXMAIL或OUTLOOK接收信件. 9,建立买家资料档案,可以通过FOXMAIL或OUTLOOK进行客户分类,包括按月,按地区,按紧急程度,按重要程度,按成交与否等等分类. 10,频繁使用buying leads库,去寻找买家信息 . 11, 当买家没有再回复您的邮件时,请再三的跟进,以了解对方不回复的原因. 12, 回复买家信件时,最好达到一封邮件就能让对方了解所有的东西,显示专业性,如:产品参数,图片,装箱数,价格,材料等等. 建议: 1,建立完善的网络贸易流程,激励制度,及电子商务制度. 2,对于客户无论大小都要一视同仁. 3,多去 网站上看成功客户的经验分享.用好论坛 4,操作人员每隔半个月总结一下感受,评价一下使用中的优缺点. 5,当操作人员在实际中遇到问题请及时联系后台057188158000及我们客户专员. 6,当与买家建立了业务联系后根据对方的习俗赠送些小礼物,增进感情.如:随货赠送点中国节,或一些名片,或小工艺品,价值小但表心意.有特色. 7,对于样品定购数量可以相对的提多些,这样可以节省成本,并给买家感觉贵公司很有实力. 针对老板的 一、中供的页面修改意见 1、增加Management 、RD 、Quality 、Certificates 栏目，以显示你公司的实力，与同行竞争的优势也会更加明显。以为例。主页面留的电话最好留外贸人员使用的电话号码。 2、产品再分一下类，并补充完整。显得更加专业。 3、去掉不是您公司专业生产的产品。根据后台管理公司的统计功能，把受欢迎的产品多放一些，不受欢迎的产品拿下。一般要求一个月更换15%。 5、更新您自己的企业网站。一般如果找到您中国供应商页面，并能进一步去查看您自己网站的买家都是对您公司产品很有兴趣的买家，所以您要时刻准备把自己所有的产品都能最好的面貌展示在您的客户的面前，以便一应俱全。 二、操作过程中的注意事项（结合后台管理工具使用注意事项） 1、充分利用阿里巴巴资源。熟练操作后台管理工具，精通每个功能选项，并学习利用后台管理工具分析产品行情与趋势。每天查看buying leads的买家求购信息，并主动与buyer datebase的所有买家建立联系。并订阅买家资讯。 2、每天发布至少两条以上的tread leas，并能及时更新pruducts图片。最好建立一个完整的photo bank，以便及时更换。图片要求每个月至少更换15%，根据后台管理工具的数据统计分析，做有效的资源调配。(发布商业信息的原则:同一个类目下一天只能发两条有效信息,不同类目下一天可以发多条有效信息.) 3、每个产品的