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职场仪表 企业员工的角色定位 1.确定自己的社会角色，而不是自己的生活角色　或性格角色。在职场中，职业人要增强角色意识，要加强自己的礼仪修养，以适应企业和客户不同的礼仪要求。 2.树立公共关系意识 公共关系意识：指的是这样一种思想或行为倾向，即借一切可能机会宣传组织，每时每刻处处把本组织的形象和信誉放在首要位置。 接电话的基本原则 展开： 1、我司人员接听电话，应先致问候：“你好，中旅总社。” 2、转接电话，应注意是否有人接听，如忙线中，应先致歉：“对不起，电话忙。” 3、打重要电话时，应做好事前准备工作，把要点写下来，再拨打电话。 4、工作时间内，不得打私人电话，也不可以长时间接听私人电话。 5、通话应简明扼要，长话短说。 6、公司内部应尽量使用电子邮件、网络电话或MSN、QQ。 7、对不指名的电话，判断自己不能处理，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 电 话 礼 仪 接电话的顺序 告知自己的姓名 确认对方 听取对方来电用意 进行确认 结束语 放回电话听筒 拨电话的顺序 准备 问候、告知自己的姓名 确认电话对象 电话内容 结束语 放回电话听筒 礼 貌 用 语 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、欢迎 10、*先生或*小姐 11、*经理或主任