现代物流管理11精要.pptVIP

第11章 物流服务管理 导语 中国每年的物流费用超过2000亿美元。中国一体化的物流服务业是一个新兴的发展迅速的产业，预计未来10年内物流服务收入将有20%的增长幅度。现在，世界500大企业已有400多家进入中国市场，中国加入WTO后将有更多的跨国公司、大企业进入中国的制造业和流通业，中国经济现代化的速度将加快，对现代物流系统的需求会越来越大，对物流服务水平的要求也越来越高。 ——摘自《中国物流报告》（摩根斯坦利亚太投资研究组） 学习目标 1. 准确把握物流服务构成要素与物流服务的内容； 2. 掌握物流服务标准与物流服务决策的基本内容； 3. 正确理解物流服务管理与控制标准。 11.1 物流服务管理内容与指标 11.1.1物流服务的含义 1. 物流服务的定义 物流服务的定义因组织而异.供应商和它们的客户对物流服务定义的理解可能非常不同，广义上说，物流服务可以衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用的好坏的尺度，它包括诸如减轻库存审核、订货的工作量，以及售后服务的行为。 2.物流服务的本质 物流服务的本质是满足客户的需求，具体包括以下几个方面： （1）有客户需要的商品(保证有货)； （2）可以在客户需要的时间内送达（保证送到）； （3）达到客户要求的质量(保证质量)。 11.1.2物流服务内容 1.传统的物流服务内容 (1) 运输服务 (2) 储存服务