社交、微信、营销与客服优化方案.pptVIP

公众账号默认是单人客服，保存5天，一个小时内问你好几百人留言，跟谁解答问题，解答了什么问题，买没买过东西，窗口一关，就都消失了。 并发十个坐席，还可以更大，自动分配，每个客户咨询可以应答。和旺旺很像分组回答，并记录下来。一线问题转接给供应商，如开心大药房，前端销售商 * * 加速购买成功率，很多甲方问我们，我想做微信，但是我们没有客服，但是老板还要考核销售额。其实实际上，追求销售额还需要人力，天猫数据，纯自助成交率10%，通过旺旺聊天成交率20，打电话成交率33%。微信好处，上网、对话、购物（客户买单）在一个界面内完成了。对话可以控制拒付比例在15%以内。。 * 我们做和企业自己做区别，企业需自己数据库（分店地址），再开发一个技术，比如像汉庭，布丁，汉庭折腾两个多月。而我们只需企业把分店坐标列表给我，像喜达屋，一周可实现。 * 我们会帮企业做一个用途。国美在线，在店庆活动，但各地方活动不一样，你回复北京我就发你北京信息，回复青岛就发你青岛信息。还会帮一些大的客户，开发自定义菜单，关键词直接列在里面。骑行西藏（），关键词会在菜单上直接显示出来，不用在问这问那了。企业可以给我们关键词和回答列表，我们帮你实现。 * 我们和其他家区别，我们不用客户先关注账号，填写实名信息。我们直接在网站上、保修卡、会员卡上等我知道这些具体会员身份的东西上扫描二维码，生成，汉庭比较麻烦，我们比较快捷。 *