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秩序员执勤常用的文明礼貌用语 序号 类别 举例说明 1 称谓语 （1）× × × 先生（同志） （2）× × × 小姐（夫人、女士） 2 问候语 （1）您（你）好，（欢迎光临） （2）多日不见，您好吗 （3）早（晚）安 （4）早上（下午、晚上）好 3 祝贺语 （1）祝您成功 （2）祝您节日（旅途）愉快 （3）祝您新年（圣诞、春节）快乐 4 征询语 （1）先生（女士），我可以为您做些什么吗 （2）先生（女士），我来帮您，好吗 （3）还有别的事需要我帮忙吗 （4）我可以进来吗 5 应答语 （1）当业主有事呼叫时，可以说：先生（女士），我来了；先生（女士）我马上就来 （2）当业主感谢时应说：不必客气；没关系；这是我（们）应该做的 6 安慰语 （1）当业主遇到不顺心的事时，应说：您别着急，我帮您想想办法；我希望您很快会好起来的；我希望您没事 （2）当业主身体不适或患病，应说：请多保重，祝您早日康复 7 道歉语 很抱歉，打扰您了 对不起，给您添麻烦了 请原谅，让您久等了 请出示（收好）您的证件，麻烦您了 对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留 对不起，× × × 单位（公司）还没上班，请您稍候 对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来 8 答谢语 当得到业主的帮助或配合时，应说：谢谢您的帮助（支持）；非常感谢您的合作；能得到您的支持，我很荣幸和感谢 9 推辞用语 很遗憾（抱歉），按公司规定我不能让您进去 这不符合公司的要求（规定），实在很抱歉 很抱歉，这是专用停车位，您的车是否能停到××停车场去 对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去 很抱歉，× × 单位（公司）已经下班了，请您改日再来 10 指示用语 请这边走 请往前走再往左（右）拐弯 请把车停在外面 请您在这里登记一下 11 电话用语 接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说 ——您好，这里是 × × 岗（报警中心） ——对不起，您那要找的人不在，需要我转告吗 ——对不起，请讲慢一点 ——对不起，电话里有噪声，我没听清楚，您再重复一遍，好吗 打电话时，语言要简单明了，口齿清晰 ——您好，我是 × × × ——您好，我想找 × × ×，麻烦您帮我叫一下好吗 ——请帮我转告一声好吗 12 对讲机用语 呼叫时应说：“呼叫 × × 岗（报警中心），听到请回答。”事情表达清楚后应马上说：“完毕” 接听时应说：“我是 × × 岗（报警中心），收（听）到，请讲。”接听完毕后应说：“明白，我马上去（做）” 13 告别语 再见，祝您旅途愉快 晚安，明天见 再见