面向企业流程――BRP的要点之1.docVIP

面向企业流程――BRP的要点之一 作为流程是指这样一系列活动：即进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值的产品。 在传统劳动分工的影响下，作业流程被分割成各种简单的任务，经理们将精力集中于个别任务效率的提高上，而忽略了最终目标，即满足顾客的需求。而实施BRP，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。如图1，企业的作业流程可分为： 核心作业流程 各种作业活动：包括识别顾客需求、满足这些需求、接受订单、评估信用、设计产品、采购物料、制作加工、包装发运、结账、产品保修等等。 管理活动：包括计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报，以确保作业流程以最小成本及时准确地运行。 信息系统：通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。 支持作业流程 包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程。 后勤 设施 人员 系统 采购 验收 储存 产品设计 加工 信用评估 发送 财务 会计 定单 结账 顾 客 图1 企业作业流程图 下面从一个具体的例子看看人们是如何将注意力转向支援流程，并获得巨大成功的。 Hammer在“Reengineering Work：Don’t Automate，but obliterate”一文中列举了Ford 汽车公司北美应付款部门是如何重建其付款程序以减少间接费用和管理费用的。 当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改 革方案是：运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。但是参观了Mazda之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种子方案，决定彻底重建其流程。 Ford传统流程： 定单 采购部门 供货商 验收部门 发货 验 收 报 告 发票 定单复印件 应付款部门 付款 图2 福特传统应付款流程图 购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门； 供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门； 同时，供货商将产品发票送至应付款部门； 当且仅当“订单”，“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款。而往 往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员、资金和时间的浪费。 Ford新流程： 定单 采购部门 验收部门 发货 供货商 付 款 数据库 应付款部门 图3 福特新应付款流程图 采购部门发出了订单，同时将订单内容输入联机数据库； 供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。 Ford公司流程重建的成果： 福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果： 以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项――零 件名称、数量和供货商代码； 实现裁员75％，而非原定的20％； 由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。 Ford公司流程重组的启示： 面向流程而不是单一部门。 倘若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意