刍议铁通地市分公司人力资源开发与绩效管理.docVIP

刍议铁通地市分公司人力资源开发与绩效管理 　　(中国铁通集团有限公司郑州分公司,河南 郑州 450000) 　　中图分类号:F406.15 文献标识码:A文章编号:1673-0992(2009)12-088-02 　　 　　摘要:人力资源开发与绩效管理制度不完善成为铁通地市分公司现代化建设的制约性因素,难以适应现代化通信企业的发展需要。其根本原因,在于现行的管理模式滞后,缺乏足够的战略意识。解决管理的难题,需要建立于现代通信企业相适应的人力资源开发与绩效管理体系,通过国家宏观政策的引导和支持,企业内部科学合理的变革,建立科学的管理体制和有效地激励机制,促使铁通公司管理水平进一步的提高。 　　关键词:人力资源开发;绩效管理;内涵;现状;改进 　　 　　当前的电信行业正在经历着一场变革。在日益激烈的市场竞争环境中,工作的内容、要求也会不断发生变化。市场经营和运行维护体制的变化、企业工作流程的调整与改变、公司组织架构发生变化、员工知识技能的提高以及人力资源管理体制与制度的变化等,这些变化将对人力资源开发和绩效管理。 　　本文拟从铁通地市分公司人力资源开发与绩效管理现状入手,分析目前存在的问题,进而提出一些加强人力资源开发和改进绩效管理的措施和方法 　　一、人力资源开发和绩效管理在现代通信企业的内涵 　　1.人力资源开发,铁通地市分公司作为脱胎于铁路的生产型单位或者部门,由提供通信服务保障铁路运输生产安全,依靠清算工资维持运行。在进入社会电信市场之后,面临来自加强内部管理、参与市场竞争、国有资产保值增值等挑战和任务,对公司管理者和员工队伍素质提出了全新的、更高的要求。 　　2.绩效管理。绩效管理是对绩效实现过程中各个要素的管理与控制,是基于企业战略基础之上,以员工及其业绩为对象一种管理活动。岗位技能工资制度,在按劳计酬、留住人才、调动积极性等方面已经不能够完全适应现代化绩效管理。通过对企业战略的分析、将企业目标予以科学分解,设定关键业绩指标,并对指标完成情况进行考核评价,激励员工持续努力工作,提升工作业绩、拓宽职业生涯空间,最终将全体员工的行动统一到实现战略目标的一种管理行为。 　　二、铁通某地市分公司人力资源开发与绩效管理的现状 　　(一)人力资源开发现状与问题 　　人员年龄构成表: 　　 　　人员岗位分布构成表: 　　 　　学历专业构成表: 　　 　　技术职称构成表: 　　 　　从以上表格看出,年龄结构较为合理,但人员队伍整体文化素质,从学历构成、技术职称为代表的,与建立现代电信运营企业要求建立高素质人才队伍,还有很大差距,超过半数的员工仅仅拥有中专及以下学历、中技以下职业技能鉴定,在一定程度上影响到员工的学习、理解、应用、创新能力。 　　从管理水平上看,中高层管理人员的组织管理水平急待提高,基层管理者的管理技能也需不断提高;从技术水平上看,各级管理者和技术人员应加强对移动通讯技术,新业务,技术发展趋势的把握;从业务技能上看,部分员工对从事的业务缺少技巧和经验,缺乏对客户、市场细致分析的能力;营业人员的服务水平和对业务的认知熟练程度不够,销售队伍薄弱,难以了解并满足大客户的服务要求。从思想观念看,部分员工甚至部分公司管理层人员对公司改组分营存在不适应,未能彻底摆脱旧体制的束缚,习惯于事物性工作。缺少发展的战略意识,危机感、紧迫感不够,缺乏开拓性、创造性。战略管理、网络技术支持、新业务开发、市场营销管理、财务管理等人才缺乏,另外具有丰富知识和经验的高级管理人才也十分缺乏。 　　(二)绩效管理现状与问题 　　绩效考核体系制定的在公司层面过于详细,考核指标众多,但关键业绩指标不突出。在实际操作中需要花费大量精力进行协调统计各项绩效考核指标,难以集中主要精力进行发展。指标过于细化,容易束缚基础经营单元的个性化发展能力,造成简单的推行整体规划发展模式,难以做到因地制宜、效益发展。繁琐的绩效考核办法未能给基础经营单元留下足够的管理空间,造成了基础经营单元“麻雀虽小五脏俱全”重视程序、轻视结果的现状,严重影响了发展力量。 　　基础经营单元分布不齐,基础用户资源也大不相同。统一的绩效考核办法,使各经营单元在同等工作量的前提下工作强度不相同,同等工作强度的前提下绩效收入不相同。长期发展,容易引起基础经营单元发展失衡的恶性循环,制约公司整体发展。 　　三、如何做好人力资源开发、改进绩效管理 　　(一)做好人力资源开发 　　在实现企业战略过程中,人力资源开发应当是最具主动、能动性,在制定企业战略时,最重要的就是要分析人力资源状况,再造人力资源管理功能体系,以保证人力资源、智力资本支持。脱胎于铁路电务和通信部门单位的铁通,处于从计划经济向市场经济过渡地带,加之外部激烈的竞争,对人力资源的要