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加油站员工应知应会160问答 山东石油分公司 前言 随着石化销售企业一体化改革的深入发展，加油站经营管理手段和设施的专业化程度越来越高，加油站员工必须具备较高的专业知识和技能，才能适应一体化基础之上的专业化、标准化、信息化大型成品油连锁企业要求。为建设专业化的员工队伍，实现加油站的专业化经营管理，提高企业核心竞争力，从而打造具有山东石油特色的服务品牌，真正形成山东石油“我为您的事业加油，您给我的生活添彩”的核心服务理念，省分公司编写了《加油站员工应知应会160问答》，作为今后的培训教材之一。 本问答编写以中石化《加油站管理规范》、《车油问答88》、《汽车油品使用知识手册》和公司内部相关文件、制度为依据，结合当前加油站经常遇到的实际问题，以问答形式，简要回答了加油站经营管理各方面的问题，列举了加油站员工日常工作中应掌握的知识点与技能，推荐了一些特殊情况的应对措施，是提升加油站员工业务素质和服务水平通俗易懂的教材，对尽快实现零售专业化经营管理将起到有益的促进作用。 零售管理处 二○○五年九月 目录 企业文化 油品基本知识 加油IC卡营销知识 加油站规范化服务 经营与财务管理 数质量及接卸油管理 安全与设备管理 特殊情况处理 第一章 企业文化 1、中石化的经营理念是什么？