中国移动平衡计分卡剖析.docVIP

中国移动平衡积分卡应用分析 一、中国移动发展战略概述 目前中国移动的主要产品品牌为“全球通”、“动感地带”、“神州行”，在未来应坚持对原有品牌进行各个驱动力的综合运用，持续进行品牌塑造，保持品牌溢价，提高品牌凝聚力，进一步提升品牌的价值，建成用户结构合理、品牌区隔清晰、应对竞争有力、用户满意的品牌体系,形成既有品牌的差异化。同时，在面对激烈的挑战中，应在新业务品牌上加大投入宣传力度，根据行业发展趋势，培育新的利润增长品牌，形成新业务/信息化品牌差异化。对上述品牌，配套实施差异化的服务，建立服务品牌，从而深化品牌的差异化。具体途径可通过服务、积分回馈、业务、渠道、资费、形象方式实现品牌差异化。在战略定位明确的同时，提高企业的市场占有率，从而是中国移动的资本回报率提高。同时提高产品质量，改善内部经营，是企业在开发新产品的过程中切实保障产品的质量。具体战略措施课分为以下几个方面： （一）市场营销战略 中国移动所提供的产品就是移动用户使用的业务应用和服务。在语音业务日趋成熟与饱和的条件下，中国移动的产品战略应主要集中于数据通信业务上。根据国外运营商发展3G数据通信业务的经验显示，数据通信业务的发展，主要依赖于业务应用与服务的创新上。这也是实现差异化战略的必要策略。运营商将在以下四个主要服务领域产生新的利润：娱乐、移动商务、基于位置的服务以及浏览。中国手机用户己达.5亿，而其中如果有10%的人考虑需要用更强的机能而更换手机的话，那么就有2000万使用高端产品和服务的用户。假如他们每个人每月下载一个游戏、每下载一个游戏收费5元，那么一个月的市场就有1亿，一年就超过10亿。对于游戏开发商来说，开发这样一个游戏投入很低，只需三四个人的开发小组，花一两个月便能完成。而对于游戏服务提供商，提供游戏内容介绍和下载服务，投入也不会太高。而游戏可能投入较高的宣传推广方面可以自行分配，总的来说这是一个低投入高回报的产业。中国移动的产品创新战略也应该在上述几个方面进行拓展和创新。如网吧中推广，学生推广，有奖使用等。电子化渠道的普及和发展，有利于节约人力成本、设备成本，电子渠道是没有情绪的，相对更易管理，只要界面友好，客户熟练使用后，更可以提升客户满意度。 （二）人力资源管理战略 人力资源是企业实现创新和发展的源泉，人力资源不仅是企业最重要的资源之一，同时也是最昂贵的资源，有时甚至是最容易引起问题的资源。对人力资源的有效利用是企业在国内外保持竞争优势的必要的战略：即最大限度地扩充市场总需求。扩大市场总需求，可以通过增加新的使用者和增加现有使用者的使用量来完成。从中国移动通信市场近几年的发展情况看，中国移动通信市场上的高端客户己经基本上被中国移动和中国联通瓜分殆尽，中国移动通信市场的新增用户大部分属于低端客户，这从最近几年中国移动用户ARPU值的持续下降也可见一斑。因此，继续在新增用户上投入资源己经逐渐地得不偿失，下阶段扩大市场总需求的行动应主要集中于增加现有使用者的使用量方面。而为了增加现有使用者的使用量，就要求运营商必须增加所提供的产品应用的种类，以丰富的具有吸引力的应用和服务吸引现有使用者更多地使用。 （三）财务管理战略 企业财务管理的目标是企业价值最大化，企业财务管理战略实质是价值管理战略：如何引导企业财务资源的配置与投向，使企业的价值达到最大，如果是上市公司，则如何使企业的市值最大化。中国移动在进行财务管理的过程中，可以采取以下战略： 1、“前向一体化”战略下的财务管理战略财务视角下的“前、后向一体化”、“多元、多角”战略，都是将企业看成不同的业务、乃至不同的投资项目所组成的集合体。 2、差异化战略，“前向一体化”战略下的财务管理战略关注企业在资本市场上的价值，那么“差异化”战略下的财务管理战略关注企业在产品市场上的价值，即客户价值。 加强财务管理，一体化战略与差异化战略相结合，能是企业的收入进一步提高，从而增家企业的资本回报率。 （四）内部经营管理战略 中国移动通信集团公司处在一个相对进入壁垒较高的通信行业，在资金、品牌、管理、文化、创新等方面存在着诸多优势。在激烈的市场竞争之下，中国移动在其迅速发展的过程中，应注意内部经营管理战略的准确定位。在开发新产品的过程中，一定要保证产品的质量，降低产品的次品率。提高投标的准确性，在特定的时间内使企业的收益尽可能的增加，同时是中国移动在市场中的形象得到提升。 对中国移动的发展战略的平衡计分卡分析如下： 基于愿景和战略的平衡记分卡在提升企业绩效主要体现在四个方面：1、财务目标—我们在股东面前如何表现，关注的是股东的利益，即公司能否存在下去的前提条件；2、客户方面—我们在客户方面应该如何表现；3、内部业务流程—为了满足股东和顾客需求，我们应该擅长哪些流程；4、学习与成长—为实现