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导购培训总结 篇一：导购培训心得 导购培训心得自进入恩施广场来已经有半年多时间， 此次培训是入公司来的第一次培训， 虽然时间不长，但也让我受益匪浅。从中学到了很多在实践中很有用的知识， 如导购员的定位、价值认知、素质素养要求；导购员的销售技巧，如何应对形 形色色不同的顾客；以及在如何处理好售后等相关方面都学到许多不同的技巧 和技能。 首先，我们每一天都在第一线与消费者打交道，我们的一言一行在消费者 的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是这 个品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、性能等，并适当 的为顾客提供良好的服务，而有优质的服务才能赢得长期顾客。 其次，我们面对的是不同的客户，作为美特斯邦威来说虽然之前的定位大 部分是学生群体， 但是随着现在不同风格的产品也相应有更多不同层面的顾客， 男女老少，学生，职业化以及成熟年龄群体等等都有。那么，在服务中更需要 灵活运用销售技巧，面对不同的人了解其不同的心理和需求，并准确的作出判 断（比如顾客所需尺码，尽可能一眼看出适合顾客的尺寸并提供给他）为其提 供最适合的服装，赢得顾客的信任度。 再次，售后处理在销售过程中也是很重要的一个环节，如何“化干戈为玉 帛”也是导购员能力体现的一部分。对于售后除了自身需熟知国家“三包”规 定相关政策外，如何有技巧的与客户沟通，以及处理问题的态度与方式方法也 非常得重要。总之，一定要给顾客尽量留下一个良好的印象。 以上，是我个人的一点初略感想，更多的知识和技巧最重要还是要在实践 中不断摸索和运用，才能做得更好。 篇二：导购培训总结 5 月 17—18 日导购培训总结为期两天的导购人员培训活动已画上了一个圆满的句号，本次活 动得到了各级领导和广大导购人员的大力支持，也收到了预期良好的 效果。针对 5 月 17、18 日两批导购人员关于服务礼仪和产品知识培训 作如下总结: ①．通过上午的服务礼仪培训，发现我们导购人员有几个共同的特征： 一是还未养成化妆的习惯，二是要求的着装、鞋袜也未达到完全统一。 ②．通过下午的产品知识培训，我们发现导购人员对产品知识的认识 还不够专业，各分公司对同一产品的介绍说法不一。 对以上情况还望各分公司总经理、营业厅经理，严格要求，建立 切实可行的监督机制，每天晨会定时检查导购人员的仪容仪表，促使 导购人员养成上岗化妆的习惯，领取公司统一发放服装的导购人员、 要求着装统一；同时也要加强导购人员对举止礼仪：站姿、坐姿、走 姿的练习与巩固。 对于产品知识，望各分公司统一口径,我们也会联系厂家尽快整理 出一套权威、全面、系统、专业的资料，在必要情况下我们也会邀请 各生产厂家对各自产品进行专业的培训与指导。 参加此次培训的导购人员学习认真,乐于接受,特别是介绍产品知 识时所采用的提问式讲解方式。今后我们会根据本次培训各分公司导 购人员测评表的合理建议将课程内容、讲解方式等不断地优化升级。 随着导购员自身的综合素质、业务能力，以及公司形象和服务水平的 不断提升,我们坚信公司年度目标在不久的明天必能实现。阿超灯饰培训部 2011 年 5 月 20 日杭州 宁波 合肥 芜湖 蚌埠 淮南WWW.ACHAOLAMPS.COM-- 篇三：导购员培训心得体会 导购员培训心得体会 家具行业导购员普遍存在的问题是家具的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形 象等都是影响终端店面销售的一些因素， 抛开这些方面， 影响终端店面销售的还有两个主要 因素：产品的形象展示和导购员。产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印 象及引导消费等方面十分重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他 来到我们的专卖店或展柜前，从而创造更多的销售机会。但是，在终端店面中起主导作用的 并不是第一个因素，而是第二个因素——导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的 导购员， 销量和它的市场地位并不相符合； 反而一些弱势的品牌， 雇佣了很有经验的导购员， 它们的销量相对而言也很可观。 在工作中我们发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很 多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题： 第一个问题：语速过快、吐词不清 在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购 员说话的速度比平时快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后， 以我对公司产品的熟悉程度， 尚不能完全明白她说的什么。 可以想象， 顾客一定是如坠云端、 不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留 下什么深刻的印象了。 在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候， 你希望他决定购买你 的产品，这无疑是不可能的。其实，平时导购员说话或训练时，她们的语速并不是显得特别 快，说话也很清楚。出现这