2011年度(ISP行业)工作总结.doc

2011年度(ISP行业)工作总结 2011年度总结 我热爱我的祖国但我更爱我的工作。经朋友介绍我进入了电信通，我挺喜欢销售这个工作，它让我发现自己的特质：不怕与人接触，抗压性高。 作为一名刚进公司的新员工，我决心要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的挑战。我的工作主要是与客户直接面对面沟通，也就是要帮助客户可以顺利使用电信通公司的服务。电信通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像外交部、国务院新闻出版署等。我因此交了很多朋友，跟不同行业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 销售的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。 刚开始我也常想，公司又不是我家开的，客户问题解决不了，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。既然遇到问题就要解决的，除了要保持平常心之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，作为公司销售也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。 由于电信行业销售的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做销售就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有时我也在想，公司到底给了我什么? 我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦、待遇差、工资太低、太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 通过工作的这些日子，让我在销售方面的技能得到了提高，也让我感受到公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供更好的服务，不知自己的能力如何。我向公司的业务能手学习销售技巧，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的朋友差，而且比他们丰富，因为在这个工作岗位上，可以学到很多东西。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信通共成长，见证公司走向新的辉煌。 由于今年最后一个季度做得不理想就签了一个亚迪通的合同，心感愧疚，对不起公司对我的大力支持，我决心在新的一年计划如下： 1. 第一季度新签合同总额达到20万，收款争取15万，达到公司4500底薪的标准。 2. 第二季度新签合同总额达到30万，收款争取,30万，达到公司,10000底薪的标准。 3. 第三季度新签合同总额达到30万，收款争取,20万，达到公司,6000底薪的标准。 4. 第四季度由于是最后一个季度冲刺的时刻到了，新签合同总额争取达到40万，收 款争取30万，以达到自己在2012年新签120万，收款90万，工资平均每月税后7000元的目标。 北京电信通电信工程有限公司 客户经理： 宋艳伟 电话 荐×棉纺织公司年终工作总结大会发言稿 荐在二00四年*镇年终工作总结表彰大会上的讲话 荐公司年终工作总结大会串场辞 荐个人年终工作总结 荐科技局年终工作总结 1 / 1 1 / 1