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彭场阳光花园小区物业服务方案 一.项目简介 彭场阳光花园小区由仙桃永利房地产开发有限公司开发.该项目位于彭场镇彭场大道89号.占地面积12627.28平方米，总建筑面积26336.7平方米，容积率2.0，绿地率为38.5%。 二.小区的管理服务定位 公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势，把彭场阳光花园小区打造成为一个温馨家园。 1.安全、方便、舒适、环保小区 ①　安全：安全管理是小区物业管理工作中排在第一位的，没有安全，一切服务都是空谈。将在小区开展的安全管理工作包括：治安管理、车辆安全管理、消防安全管理、环境安全管理等几个方面； ②　方便：将致力于将小区建设成一个生活非常便利的小区，业主日常生活的各种需求可以轻易得到满足； ③　舒适：在小区原来的基础上，进一步使小区的环境布局更加合理，装饰美观，空气流通，秩序井然，生活休闲更加自然，总体感觉良好； ④　环保：准备将把小区建成一个环保健康的生活小区，小区干净整洁，无污染，同时通过大力环保宣传，让小区的业主们人人具备较高的环保意识，使小区成为环保健康小区。 2.新一代人文小区 根据小区的特点，万祥物业服务有限公司将把小区定位为新一代人文小区。在硬件建设上，将加强人文文化、中国传统文化氛围的营造，使小区内散发着浓浓的文化气息；在软件上，通过组织多种文化活动来丰富小区业主的精神文化生活，强化小区的人文特征，令中、青年人品味到丰富的文化内涵，老年人在雅致的环境里颐养天年，小朋友们从小得到文化的熏陶。 3.运动小区 针对小区年青人多，中、青年人酷爱运动的特点，万祥物业服务有限公司将加强运动氛围的营造，引导小区业主全民健身，使小区名实相符，充满朝气和活力。 4.管家式服务 万祥物业服务有限公司在小区推行“管家式服务”，确保小区的业主能“安居乐业”。万祥物业服务有限公司推行的管家式服务是“一对一无间隙满意服务”。 ① 一对一：对每一户业主以同样的关注度（不管有没有投诉）； ② 无间隙：在任何时候，在任何方面，都必须提供满意的服务； ③ 满意：所有的服务必须令业主满意。 注：以上管理服务的定位，是万祥物业服务有限公司在小区提供服务的主要方向及重点工作，并非“物业管理服务”的全部内容。万祥物业服务有限公司同样关注基础性的工作，只有在做好基础工作的前提下，才可以提供小区“个性化”的服务，才可以创造小区的管理服务特色和品牌。 三. 采取的管理方式 结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务。采用各种有效的方法，不断提高物业管理水平；管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点： 1.完善服务、诚信待人。 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。2.环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要，如何为业主创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。　3.安全、消防真抓实干 为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。 四．小区管理规章制度 合理制定、不断健全和完善各项管理规章制度，将管理纳入正规化、制度化是我公司在小区物业管理中一贯采取的有效措施，也是我们不断取得成功的重要法宝。为此，彭场阳光花园小区物业管理处主要建立如下规章制度： 1.文明服务：遵守社会公德，讲究职业道德，执行各项规章制度。管理处各类员工守时守纪，着装整洁，礼貌待人，做好各项服务。 2.整体环境：社区房屋及公共场所没有堆积物，地面平整，无建筑垃圾。社区整体外貌无损坏，房屋达到完好或基本完好的标准，保证居住安全和正常使用。车辆停放整齐有序，楼房外观没有违章建筑物。 3.清洁卫生：社区内室外清扫保洁，检查制度，卫生无死角。做到：垃圾日产日清，管道、沟渠畅通，无积污堵塞，社区内无人饲养家禽