网络故障诊断方法与工具.pptVIP

第2讲 网络故障诊断方法与工具 内容目录 第1节 网络故障诊断的方法 一、对比法 1. 定义： 现在很多公司或者部门在购买计算机的时候，往往考虑到计算机系统的稳定性以及维护的方便性，从而选择相同型号的计算机，并设置相同的参数。只要充分利用这一个特点，在设备发生故障的时候，参考相同设备的配置可以帮助网络管理员快速准确地解决问题。 2. 在采用对比法的时候，应该遵守以下原则： 只有在可以找到与发生故障的设备相同或类似的其他设备的条件下，才可以采用对比法。 在对网络配置进行修改之前，要确保现用配置文件的可恢复性。 在对网络配置进行修改之前，要确保本次修改产生的结果不会造成网络中其它设备的冲突。 一、对比法 3. 采用对比法的一般步骤如下图所示： 二、替换法 1. 定义： 在对故障进行定位后，用能够正常工作的设备替换可能有故障设备，如果可以通过测试，那么故障也就解决了。 2. 在采用硬件替换法的时候，需要遵守以下原则： 故障定位所涉及的设备数量不能太多。 确保可以找到能够正常工作的同类设备。 每次只可以替换一个设备。 在替换第二个设备之前，必须确保前一个设备的替换已经解决了相应的问题。 二、替换法 3. 采用硬件替换法的一般步骤如下图所示： 三、错误测试法 1. 定义： 错误测试法是一种通过测试而得出故障原因的方法。网络管理员需要凭借实际经验，能够对故障部位做出正确的推测，找到产生故障的可能原因并有相应的测试和维修工具 。 2. 在采用错误测试法的时候，需要遵守以下原则： 在更改设备配置之前，应该对原来的配置做好记录，以确保可以将设备配置恢复到初始状态。 如果需要对用户的数据进行修改，必须事先备份用户数据。 确保不会影响其他网络用户的正常工作。 每次测试仅做一项修改，以便知道该次修改是否能够有效解决问题。 三、错误测试法 3. 采用错误测试法的一般步骤如下图所示： 四、排除法 在收集故障信息的基础上，对可能的故障原因进行分析，并通过测试、验证等方法逐步排除故障原因，缩小故障点所在区域。 基本流程：故障提出?故障信息收集?故障原因分析?故障原因排除?定位故障点 五、最小系统法 将现有网络系统缩减为最小可用系统，并测试最小系统的可用性，然后逐渐增大系统规模，逐步确定故障点 基本流程：故障提出?最小可用系统?系统测试?增大系统规模?系统测试?定位故障点 第二节 网络维护的工具 一、网络维护的软件工具 1. Ping Ping程序是Windows系统自带的，它主要用于确定网络的连通性 。 一、网络维护的软件工具 2. Ipconfig Ipconfig也是内置于Windows的TCP／IP应用程序之一，用于显示本地计算机IP地址的配置信息和网卡的MAC地址。 一、网络维护的软件工具 3. Netstat Netstat程序有助于了解网络的整体使用情况，通常用来显示每个网络接口、网络插口、网络路由表等的详细统计资料。 一、网络维护的软件工具 4. Tracert Tracert是路由跟踪实用程序，通过向目标发送不同 IP 生存时间 （TTL） 值的“Internet 控制消息协议（ICMP）”回应数据包，Tracert 诊断程序确定到目标所采取的路由。 一、网络维护的软件工具 5. Arp ARP命令用于显示和修改“地址解析协议(ARP)”缓存中的项目。为使 ARP 更加有效，每个计算机缓存部分 IP 到媒体访问控制地址映射以便消除重复的 ARP 广播请求 。 二、网络维护的硬件工具 1. 电缆测试仪和万用表 二、网络维护的硬件工具 2. 网络测试议和协议分析仪 三、工作经验 丰富的工作经验就是网络维护最有效的工 具。不断地工作学习是获得经验的保证。 1. 不要忽略过去发生的故障 2. 创建电子日志 四、网络资源 通过互联网，可以轻易地找到需要的各种 免费的网络资源，善于利用互联网所提供 的网络资源，工作才能事半功倍。 网络设备生产商站点 网络搜索引擎 五、技术支持热线 通过设备生产商的技术支持热线来获得解 决问题的方案。在拨打热线之前，应该做 好以下工作： 收集相关设备信息 排除与设备无关的因素 六、网络文档 网络文档属于电子日志文档的一部分。它包 括网络的拓扑结构和网络设备信息两部分 ： 网络拓扑为总体把握网络的结构提供了一个直观的描述，是制订网络维护方案的重要信息。 网络设