04第4章前台接待服务与管理＿学生.pptVIP

团队入住接待工作--3 与团队领队或陪同确认团队人数、房间数、付款方式、用餐时间、是否安排叫醒服务及离店要求等有关事项； 礼宾部负责安排行李员将行李送至客人房间； 将客人入住相关信息输入电脑系统，其他相关部门也可通过系统及时获得团队客人信息资料。 特别关注团队付款方式 费用承担方式 付款方式 六、客房分配 排房的顺序： 团体客人 重要客人（ＶＩＰ） 已付定金等保证类预订客人 要求延期之预期离店客人 普通预订客人，并有准确航班号或抵达时间 常客 无预订之散客 不可靠之预订客人 第三节 提高前台服务质量的途径 一、前台接待技巧 多行注目礼 多说欢迎语和祝福语 主动交流 办事利索 见面熟 征求客人反馈意见 经理常跟班 二、加快办理入住登记速度 提高前台接待人员的服务技能和工作效率 采用电脑等先进的科学技术手段 改善工作流程 三、前台接待常见问题处理 客人办理入住登记等候时间过长 客人暂时不能进房间 销售旺季，无房出售 预订失约的处理 重复售房 预付款与承诺代付 特殊要求处理 不良记录的客人 Blacklist 住宿条件的变化与处理 换房 更改离店日期 * 第四章 前台接待服务与管理 Registration Guest Cycle 抵店前 Pre-arrival 抵店 Arrival 住店 In House 离店 Departur