神话前厅部管理资料.doc

前厅部经理岗位职责 直属上级： 行政副总 岗位提要：负责前厅部日常各项管理工作其主要职责： 1、对上级负责，全权管理前厅部的运作及日常工作； 2、负责本部门的员工考勤，安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、 迟到等日常事宜； 3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司作好门 面及形象，提高公司的知名度。 4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，树立良好的个人形象，为公司 作好门面及形象，提高公司的知名度。 5、认真监督做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保其真实性； 6、了解每天的房态，根据公司的要求去合理分配所有房、台，使之达到最高使用率， 保证每天的最高开房率。 7、以身作则并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到 公司的规定和要求。 8、积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议， 传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。 9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其它部门工作上的 一切事务。 10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断地 提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。 前厅部主管岗位职责 直属上级：前厅经理 岗位提要：协助前厅经理日常各项管理工作其主要职责： 1、协助经理管理好前厅部工作，确保优质的服务，使用礼貌用语，做到微笑服务。 2、出席每日部门班前、后例会，安排和总结当天的服务工作，传达会议精神和工作安排。 3、监控好每日订房情况，做好与客人、部门订房要求的合理安排。 4、强化性培训咨客的礼貌用语、应变技巧，熟练公司内部娱乐功能、房态及收费。 5、检查员工的仪容、仪表、礼貌态度和微笑服务是否达到标准。 6、监督检查所管区域的广告牌摆放及卫生情况。 7、做好员工考勤工作，遵守各项规章制度。 8、协助上司监控好每日订房情况，做好与客人、部门订房要求的合理安排。 9、与KTV主管密切配合，为客人提供优质服务。 10、监督检查所属区域的卫生情况和布置。 11、检查咨客台的有关摆设及卫生情况，是否符合公司标准。 前厅部迎宾岗位职责 (接待员) 直属上级：前厅主管 岗位提要：负责前厅部营业接待工作其主要职责： 1、按时上下班，穿着整齐制服，保持良好仪容、仪表、行为规范。 2、准时开例会，接受上级的工作安排（先服从后上诉）。 3、接受客人预定的房间，做好电脑登记工作。 4、热情、主动、礼貌地迎接客人，并按客人意思为客人适当安排房间及座位。 5、迅速、快捷将开房信息通知收银。 6、上班时间不准擅自离岗，在岗时间不可随意接听私人电话与他人交谈。 7、熟悉各项收费标准、服务项目，做到有问必答。 8、严格执行各部门之订房制度。 9、楼面员工均不可私自转房及取消房，咨客在接到转房通知后应立即赶到该房间进行 转房工作。 10、熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房等具体工作。 11、规范地做好迎客、带客及送客工作，并充分使用礼貌用语。 12、严格遵守《员工手册》及各项规章制度。 前厅部订房员工作职责 直属上级：前厅主管 岗位提要：负责前厅部营业期间的订房接听电话工作其主要职责： 1、隶属前厅部管理。 2、准时上班、不迟到、不早退保持服装整洁及良好的仪容、仪表、行为规范。 3、上班时间不准擅离岗位，在岗时不能拔打或接听私人电话。 4、熟记会所各项收费标准、会员章程、服务设施及各部领导电话、不断提高自己的 推销技巧，推销及介绍会所的各种娱乐设施和节目安排。 5、接、听电话声音要亲切、甜美、认真聆听客人的咨询，对客人提出问题做到对答如流。 6、详细记录客人订房的资料及各种需求,做好预订房间的电脑登记工作。 7、将预订房信息在营业前及时通知KTV，楼面等相关部门为客人提供优质服务。 8、做好各项报表统计工作，及时上交大堂和总办。 9、做好交接班工作、清楚明了。 10、不能替他人完成订房任务，发现作解雇处理。 11、严格执行各部门订房制度及遵守公司各项规章制度。 前厅部处罚条例 为了完善部门管理，有效配合各部门工作，提高服务质量，端正工作态度，防范 错误率的上升，特制定以下条例。 犯以下条例罚款20元。 仪容仪表不符合公司要求者； 19：00分已到，未按规定时间站位者； 不带齐工作中所需物品者； 站位时不注意站姿或与其他同事闲聊者； 见到客人不主动带位者； 见到客人不使用欢迎语或客人走时不使用送别语； 用公司电话与别人闲聊者； 宵夜、休息超时者； 订房员订房出现差错者； 迎宾员开完卡后与其他部门人员闲聊，不马上回到自己岗位者（包括串岗）； 公司、部门各种会议、培训迟到者； 2、犯以下条例罚