2016–01–12GMAT阅读机经.docx

天道留学/ 天道教育 带您走向成功留学之道！ 　　我们知道GMAT考试每周都会进行，所以随时关注GMAT考试机经就很重要啦!天道小编刚刚好为大家整理了2016-01-12更新GMAT阅读机经的内容如下，帮助大家了解GMAT阅读理解的真题，看看GMAT阅读理解的考查难度有多大。 　　GMAT阅读机经是大家都会关注的备考资料，考生们也都很及时把GMAT阅读理解的真题回忆放到网上供大家参考，下面就是2016-01-12更新GMAT阅读机经内容。 　　1、汽车修理公司顾客满意程度调查 　　本月原始： 　　V1 文章讲的是一家汽车修理公司的顾客满意度调查，manager很注重这个，顾客第一次要求repair就能得到满意的答案就比较好，如果百分之九十的顾客都怎么怎么满意这个公司就是best什么，这句话有一个highlight题，下列哪个情况说明公司符合“best 什么记不清了，三个单词”的条件，我选的答案是如果少于百分之十的顾客只维修一次汽车就满意，还有一个highlight题是“customer satisfaction survey”有什么作用，我选的答案好像是为了说明顾客满意度对公司的重要性。 　　以前原始： 　　汽车行业与忠诚度,汽车行业想发展customer loyalty 但是维修不能让人满意，培训成本高。 　　美国的一些汽车公司开始提高他们的service什么的。就是说现在美国一些汽车公司在价格和汽车性能方面都是差不多的，只有通过提升service和售后的repaire之类的才能更好的吸引顾客。还给了一个概念“best the business(貌似)”大概就是讲差不多100个顾客只有10个人需要返修之类的(有题)，而现在远远没有达到这种水平。作者好像分析了一番。。最后貌似得出这种做法inefficient. 　　【考古】 　　【版本1】 　　关于汽车店发现能让顾客至始至终到一家店维修需要重视的就是顾客的忠诚度，而能提高忠诚度的就服务质量，之后讲了一个关于服务质量与顾客满意度的比例，后面有考题，最后说过分关注顾客忠诚度也不能使得顾客从一而终。 　　【版本2】 　　汽车店发现能让顾客至始至终到一家店维修需要重视的就是顾客的忠诚度，而能提高忠诚度的就服务质量，然后说调查发现在修理好汽车的人里面有1/3继续采购其服务。当中没看懂。然后又说怎么提高服务质量的策略，传统的办法是多培训，但是这样会减少员工的工作时间，于是作者提出他的办法，大概就是on job training。 　　Q1：主题：我选提供了一种发展策略 　　Q2：高亮了当中一段文字，问是什么意思 　　【版本3】 　　关于汽车公司的竞争越来越依赖于售后服务了，好的售后服务和维修可以增加顾客的忠诚度。但是只有很少的公司可以达到90%的满意度，有67%的销售商还不能满足及时的维修和保障汽车维修后的不返修率，也就是说还有1/3的顾客要进行再维修。这时矛盾就发生了，说一方面要提高维修人员的水平就得培训，而培训的时间就让一些有经验的人员没有时间去及时维修检查，导致了维修成功率的下降。同时培训的费用的增加也加大了销售公司的成本。 　　Q1：问主旨，我选的是一个新的竞争方法没能达到很好的EFFECTIF. 　　Q2：问那些能达到90%的高服务的公司能INFER出什么，我选的是还有10%的顾客的汽车维修需要重新检修。 　　【版本4】 　　第一段：讲汽车经销商都希望把他们的客户变成忠实客户，也就是这些客户在他这里买了车，下次换车的时候还会在他这买。研究显示客户忠诚度和客户满意度有直接关系而服务的满意度有直接关系，而服务满意度占总体满意度1/3(注意数字，有题)，而服务满意度主要体现在对维修的满意度上 　　第二段：说经销商为了提高服务满意度而执行什么“Performance××”计划，95%的的经销商在执行这个计划而只有65%的经销商达成目标---意思就是说有超过1/3的顾客修车后还得回来重修 　　第三段：说加强培训能提高经销商的维修效率，但是培训又会占用工作时间，进而影响经销商利润。。最后好像提到了一个折中的办法。 　　Q1：考虑一个数字题(搞清楚上面的数字讲就好了，放心，我记的很清楚的) 　　Q2：考虑一个主题题， 　　Q3：一个细节题。 　　2、某岛游艇业访问量 　　本月原始： 　　V1 　　第一段：有个岛boat业很出名还是什么，分为私人和charter boat，虽然近几年访问量多了多少倍，但客户体验没有变糟糕还是没有感觉到特别拥挤什么的(残成这样狗主居然还能厚着脸皮发出来也是醉醉哒……) 　　第二段：说明了几个原因，其中中记忆比较清楚的是：因为很多charter boaters第一次来这个岛，人多让人感觉比较安心(safe) 　　问题： 　　1. 和前几年比较，现在的boa