lotus白皮书之电子商务从电子协作开始.doc

Lotus 白皮书 e-Business 从e-Collaboration开始 论文来源： 莲花软件(中国)有限公司 ? 2000 Lotus Software (China) Co. Ltd. 目录 电子商务要求电子协作 1 电子交易与电子协作的区别 3 电子协作模式 5 企业内电子协作 5 企业间电子协作 7 电子协作环境 9 优秀的电子协作解决方案：Lotus R5 10 Lotus产品 11 电子协作应用示例- CRM （客户关系管理） 15 Lotus 解决方案 错误！未定义书签。 电子商务要求电子协作 电子商务就是在因特网上进行的一种全新的商务活动，是信息技术的进步反过来对传统商业模式的变革。尽管因特网的主旨是提高信息传递和信息访问的效率，消除企业因受制于传统的通讯、交通等基础设施的不平衡发展而形成的竞争差距，但是，统计数据表明，在因特网这个貌似公平的企业发展环境中已经形成了所谓的“数字鸿沟”，——信息技术帮助某些企业在市场竞争中处于更加有利的地位。 为什么会出现这种鸿沟？对于企业来说，因特网究竟是机会还是一个潜在的杀手呢？为了回答这样的问题，让我们先看几个例子。 案例一，高速公路。众所周知，高速公路极大提高了车辆行驶速度。但是，如果你的交通工具是自行车或马车一类的非机动车，即便交通规则没有限制，你也需要三思是否上高速公路：高速带来的不仅是效率，也包括更大的风险。而对于自行车和6缸跑车来说，高速公路显然不是一个公平的竞争场所。在因特网时代，对于行驶在市场这个大赛场的企业来说，信息技术的使用水平决定了你的交通工具的优劣。 案例二，信息高速公路之企业主页（homepage）。企业主页标志该企业在因特网上的存在（Presentation）。良好管理的主页是企业CI战略的一部分，是一种高效的市场营销活动。但是，是否建立主页和是否将自行车驶入高速公路一样，也是一个需要三思而后行的决策。如果你的企业缺乏有效的信息管理体系致使主页内容长期没有更新，或对于提问迟迟没有反应，那么这个主页的负面影响可能是灾难性的。 案例三，信息高速公路之CRM。CRM（客户关系管理系统）可以拉近企业与客户的距离，使企业更快地听取客户声音、准确了解客户需求、从而生产出更适合市场需要的产品。CRM的建立，首先需要一个协作环境，联结企业的研发、生产、质量监督/检验、销售、售后服务和企业管理的各个方面，并以改善客户满意度为工作核心驱动上述部门的运作。如果离开这个协作环境，仅仅通过Call Center接入和客户信息系统（CIS）的分析，势必延迟企业的响应时间，并使大多数职能部门无法即时感受客户要求。在以注意力为其标志之一的因特网上，慢一拍将可能代来巨大的代价。 由上述案例不难看出，因特网和电子商务是一把双刃剑，对于准备开展电子商务的企业来说，一个最基本的问题就是从企业自身开始做好准备，建立因特网时代的高效运作和管理体系。用IT的话说就是企业要建立电子协作环境，即，eCollaboration。 电子商务的本质仍是商务，而任何商务的本质都是价值交换，无论是在工业时代还是在网络时代，商务实体在进行商务活动时都需要与其它商务实体发生各种各样的关联，产生价值链和供应链，电子商务则为各个商务实体之间的价值交换提供了前所未有的高效率信息交流和协作手段。电子是手段，商务是目的。企业电子化的过程是企业经营各个环节的信息化过程，当然这一过程并不是简单地把企业过去的工作流程和规范进行信息化，而是根据新的电子化手段和条件对旧有的流程进行变革的过程。因此，传统企业电子商务需要一个循序渐进、从基础到高端的发展过程，在这个过程中，逐步实现企业的整个运营系统信息化、运营流程的重组优化、经营理念的根本转化，将业务和管理体系转移到网上，实现传统经济向网络经济的平稳过渡。从这个意义上说，企业上网的过程是企业观念的改革、也是企业文化的改革过程。因此，企业电子商务的发展需要经历这样的过程： 第一步：部署企业的网络基础设施，搭建企业网络，为构建企业电子商务平台作好提供基础硬、软件环境； 第二步：一方面，在企业内部建立网上协作环境，也就是通常所说的办公自动化（OA），实现信息的共享和及时的上传下达，实现高效率的网络协同工作。另一方面，建立企业外部网站。从而加强企业内部运转效率，及时对内、对外发布信息； 第三步：建设企业的核心业务管理和应用系统，最典型的是企业资源规划管理系统（ERP），； 第四步：建最后立针对企业经营三个直接增值环节来设计的客户关系管理CRM、供应链管理SCM、以及产品研发管理PLM等。 从中我们不难看出，网络基础设施是企业上网、开展电子商务的基础。目前国内还有很多企业内部联网都没