中级卷烟商品营销员理论知识试卷正文.doc

烟草行业职业技能鉴定 中级理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间：0分钟。 2、请首先按要求在填写您的3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 、100分。 单项选择题(1～60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1. 由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用(　　)意义不大。 A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标 B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标 C、企业市场占有率来确定企业销售目标 D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标 2. 在调查数据加工时常用到百分比，其用途之一是(　　)。 A、说明数据的集中趋势 B、说明数据的分散趋势 C、说明数据的平均趋势 D、说明数据的增减幅度 3. 大市场营销这一概念，是(　　)提出的。 A、德鲁克 B、科特勒 C、马斯洛 D、史密斯 4. 关于公共关系的特征，下列说法正确的是(　　)。 A、公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统 B、公共关系的评价尺度是企业的经济效益，即公共关系活动能否给企业带来的显著的经济效益 C、公共关系工作是一个组织中公共关系部门的工作，组织中的其他工作人员一般不要参与，以免给企业形象带来不利的影响 D、企业开展公共关系活动应该遵守国家的法纪，但不要求必须符合社会的各种道德规范 5. 下列关于内部公共关系沟通形式的说法不正确的是:(　　)。 A、正式沟通往往沟通效果比较好，比较严肃正式，有较强的约束力和权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策一般都采用正式沟通的渠道 B、单向沟通快捷、迅速，在处理紧急事情时比较适用 C、纵向沟通可以使组织内各部门、各团体之间互相了解，培养员工的整体观念和团协作精神 D、书面沟通指借助书面语言进行的信息传递和交流，优点是信息可以长期保存，反复研究 6. 通过商圈分析卷烟零售客户的卷烟商品消费特点主要包括(　　)等三个方面。 A、卷烟消费对象、卷烟的消费档次、客户的营销潜力 B、卷烟消费品种、卷烟消费数量、客户的营销潜力 C、卷烟消费数量、客户的营销潜力、卷烟消费对象 D、卷烟消费对象、卷烟的消费档次、卷烟消费数量 7. 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由(　　)发放。 A、国家烟草专卖局 B、省级烟草专卖局 C、市级烟草专卖局 D、县级烟草专卖局 8. 烟草商品的专营性，决定烟草商品生产和经营必须遵守相关烟草专卖法律法规。对于烟草工业企业，其分销渠道只能选择烟草商业企业；对于烟草商业企业，其分销渠道只能是持有专卖零售许可证的卷烟零售客户。这说明烟草专卖管理因素直接影响(　　)。 A、卷烟渠道跨度 B、卷烟分销跨度 C、分销渠道密度 D、卷烟渠道宽度 9. 某烟草商业企业近期将卷烟A品牌投放市场试销，则该品牌属于(　　)。 A、引入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 10. 以下关于品类划分的说法不准确的是(　　)。 A、合理划分品类将在品牌切换和整合的关键时候起到重要的指导作用。 B、品类划分有利于营销人员全面深入地了解各卷烟品牌规格间的相互替代性。 C、品类划分对现代企业的持续发展具有十分重要的意义，是所有企业必不可少的工作方法。 D、品类划分应定期进行，坚持相对稳定性和适度灵活性相结合。 11. 客户经理针对卷烟零售客户经营品种数量过多，库存积压、资金周转率低的现状，应建议卷烟零售客户(　　)。 A、低价处理 B、优化经营品种，减少滞销品牌 C、更换铺面 D、加注资金 12. 下列关于处理异议的方法，说法不正确的是:(　　)。 A、减少发生异议的机会，这是异议处理的最好方法 B、销售人员要意识到客户异议存在规律性 C、客户一旦对各方面情况都非常了解，提出异议的可能性将会降到最低 D、预先准备好所有客户异议的答案，在客户提出异议之前主动给出答案，这样就能避免