业务流程再造(BPR)。要点.pptVIP

过度页1 * 过度页2 * 过度页3 * 过度页4 * 过度页4 * 过度页4 * 过度页5 * 08机电1班 Electrical and Mechanical My class one 08机电1班 Electrical and Mechanical My class one 第一部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 第二部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 第三部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 班风展示 08机电1班 Electrical and Mechanical My class one 业务流程再造 （BPR） 业务流程再造 （BPR） 业务流程再造定义及基本思想 案例：IBM信贷公司的业务流程再造 总结 目录 业务流程再造定义及基本思想 案例：IBM信贷公司的业务流程再造 总结 目录 第一部分 业务流程再造定义及基本思想 总体概况 调研方法 定义：为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。 第一部分 业务流程再造定义及基本思想 业务流程再造（BPR） 调研方法 基本思想：必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统自工业革命以来，按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次完成的工作方式。 第一部分 业务流程再造定义及基本思想 业务流程再造（BPR） 调研介绍 第一部分 业务流程再造定义及基本思想 案例：IBM信贷公司的业务流程再造 第二部分 IBM公司简介 IBM（International Business Machines Corporation），国际商业机器公司，或万国商业机器公司的简称。总公司在纽约州阿蒙克市，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员 30多万人，业务遍及160多个国家和地区。该公司创立时的主要业务为商用打字机，及后转为文字处理机，然后到计算机和有关服务。 案例：IBM信贷公司的业务流程再造 第二部分 IBM信贷公司简介 坐落于美国康尼狄格州老格林威治市，是蓝色巨人IBM的全资子公司。 其业务主要是为IBM公司售出的计算机、软件 和其他服务提供资金融通，即为购买 IBM公司产品的客户提供贷款。 IBM信贷公司是为IBM的计算机销售提供融资服务。这是一项绝对赚钱的买卖，而且向此类采购活动的顾客提供融资服务的金融风险很小。但是，这种小额信贷的经济效益则主要取决于人均业务量。刚开始该公司的经营情况并不好，因为其早期的生产流程是按传统的劳动分工理论进行设计的，共包括6步流程： 一、“接待部”。如果IBM的客户需要融资服务， 负责对该客户进行产品销售的IBM业务人员将代 表该客户向IBM信贷公司提出融资申请，接待人 员则在一张申请表上记录下该项申请。 案例：IBM信贷公司的业务流程再造 第二部分 案例：IBM信贷公司的业务流程再造 案例：IBM信贷公司的业务流程再造 第二部分 　 二、“客户信用部”。申请表被送到楼上的“客户信用部”，专业人员通过计算机系统审查申请人的资金信用情况，并签署审查意见。 　　 三、“交易条款部”。根据申请人的具体情况对公司的标准贷款协议进行补充和修改，并把一些特殊条款附加在申请表上。 　 四、“估价部”。估价员根据以上信息，借助计算机系统初步确定向客户征收的贷款利率，并把建议利率和确定的依据一起交给文书小姐，呈交给业务主管审批。 五、业务主管把所有的信息综合起来，形成最终 的报价。 六、报价通过销售业务代表来通知客户。 客户 业务主管部 接待部 信用部 交易条款部 估价部 反馈 申请表 查询信