学习任务：企业如何通过网上商店开展网络营销.doc

山东华宇职业技术学院 教 学 教 案 首 页 学习任务 通过网上商店开展网络营销 课时分配 学时 授课日期 授课地点 教室 教学目的及要求 1． 网上单证格式的设计方法 2． 单证设计的技巧 3． 掌握网上单证的流程设计与实现的方法 4． 网上订单的后台处理 5． 掌握利用电子邮件、BBS、Usenet等网络工具发布商务信息的方法。 6． 网上购物车的功能和设计 重点难点 重点： 1． 该岗位工作流程及基本工作技能和技巧2． 掌握网上单证业务处理3． 网络订货系统与订货信息管理4． B2B交易实施管理过程5． 网上供应链实施与管理 难点：1. B2B交易实施管理过程2. 网络订货系统与订货信息管理3. 网上供应链实施与管理 课 后 记 学生基本上能够掌握网上交易技能和技巧，可以适应该岗位的一般性工作。 山东华宇职业技术学院 教 学 教 案 内 容 【岗位描述】 1． 掌握了解各部的商品销售状况，为商品补货、供应做准备，即确保商品销售供应的方法。 2． 能够在线执行订购商品询价、比价、订约以及交货、运货、退货等各项业务工作； 3． 了解并掌握网络消费者进行网上购物的流程和具体操作步骤 4． 熟悉网络销售的交易过程 5． 熟练进行在线销售的前后台管理 6． 能够制作网上单证业务处理 7． 熟练对网上单证出现的常见问题处理方法 8． 网络订货系统与订货信息管理 9． 掌握商品业务管理（包括检查各商品部销售情况，发现畅销和滞销商品，处理滞销商品，整理存货、盘点等）。 10． 能够协助商品销售，即制定商品促销计划，制定销售特价商品的计划，市场行销调查，了解消费者动态及竞争对手促销措施和经营策略的方法。 【学习目标】 1． 网上单证格式的设计方法 2． 单证设计的技巧 3． 掌握网上单证的流程设计与实现的方法 4． 网上订单的后台处理 5． 掌握利用电子邮件、BBS、Usenet等网络工具发布商务信息的方法。 6． 网上购物车的功能和设计 【课前准备】 　　以互联网为代表的信息产业浪潮正以不可阻挡之势席卷全世界，给社会生产生活带来了巨大变化。网上交易发展迅速，已经成为一种重要的交易方式。 　　在线商店的管理除销售业务外还有哪些应用有哪些管理内容？如何进行商品管理？ 11.1 ［案例一］戴尔---网络直销模式 1984年，迈克尔·戴尔创建了戴尔计算机公司。该公司设计、生产、销售包括桌面个人计算机、笔记本计算机和网络服务器的范围广泛的计算机系统，并提供售后服务和技术支持。它还销售外国计算机硬件和软件，以及服务和支持程序。按照大多数产业观察家的廉洁，戴尔计算机是世界上最大的计算机系统和产品赵商，以“零库存、零环节、零成本、个性定制”而闻名，是最早通过网上大量销售计算机的大型公司。它根据最终用户的需要设计和定制计算机产品。戴尔的客户选择集中在大小企业、政府机关、学校和其他一些机构上，还有个人消费者市场。戴尔的网上订单每天高达3000万美元，这种顾客带来的利润经其他渠道卖出去的计算机还有高出30%。目前，戴尔产品几乎有地半是通过因特网销售出去的。 　　2001年在全球PC市场普遍低迷的情况下，Dell Computer以26.9%的市场占有率击败Compaq成为全球PC业的新霸主。虽然2002年美国股市不景气，但Micheal Dell本人仍拥有165亿美元的财富。在最新出版的《财富》杂志评选了40位40岁以下的富翁中，Micheal Dell以领先的财产总值排在了第一位，他已经是连续几年蝉联榜首，是500强企业里最年轻的富翁。目前，戴尔公司是美国第一大电脑系统销售商，商用台式计算机全球销售第一名，工作站销售全球和美国第一名，标准服务器全球和美国第二名。 　　戴尔从一开始就建立在所谓直销模式基础上，即向客户直接销售计算机，不通过任何中间商。与其他多样分包生产IBM计算机公司一样，戴尔将其制造过程的很大一部分外包出去，自己只负责计算机系统的最后组装工作，计算机所需要的零部件都是外部供应商根据戴尔的要求生产的。戴尔公司最初是以在选定的计算机杂志上做直接响应广告，把计算机直接销售给最终客户；而不是通过间接分销渠道，也不是依靠公司的销售队伍。后来，公司增加了电话营销活动、间接销售队伍、现场销售代表。在公司最初成立的几年里，所有的产品都是经由联邦快递或航空快递公司 直接分送到最终用户手中的。这类营销方式对解决计算机总是和对客户负责都是唯一的源泉。由于在初期的分销渠道中，戴尔没有采取中间商、批发商或零售商，因此，它在同行中被视为是实行独特直销方式的先行者。 　　1996是数字化企业的分水岭。20世纪90年代末，客房网上