吉林大学管理学-第十三章沟通.ppt

良好的沟通是组织与组织成员相互了解的基本前提。 堵塞民众的口比堵截河流还要危险，所以民众发言的渠道要畅通。 日本松下电器的创始人松下幸之助曾告诫世人，——松下正是凭借真诚的心与卓越的沟通技艺而与供应商、客户以及内部的员工建立了广泛的人际关系网络，赢得了企业内外的普遍信赖与尊重，从而引领松下电器成为世界一流企业。 《宋史》畅通管理沟通渠道。古人已经认识到，谏言、沟通的路径应当畅通无阴“通则不痛，否则”不通则痛“。 * 美国著名的普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，发现“智慧”“专业技术”和“知识”在个人的社会成功中只起25%的作用，影响个人成功的其余75%的因素与良好的个体间沟通有关。哈佛大学就业指导小组在1995年对500名被解雇者调查结果也表明，82%的被调查对象失去工作岗位与个体间沟通不良有关。 通则不痛，痛则不能，如果沟通不畅，下级就不能正确理解和执行领导意图，最终会导致管理的混乱或失败，甚至影响组织的生存与发展。 * 沟通包含着意义的传递。如果信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话着没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。完美的沟通，如果其存在的话，应是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。 * * 虽然遇难的三个人都在向外联系请求救命，但由于沟通方式不同，效果截然不一样。第一个人没有信息的接收者，第二个人发出的信息未被对方辨认，只有第三个人既有信息的接收者，发出的信息又能被对方辨认，才实现了有效的沟通。 * a.按照沟通的功能和目的划分： ①工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法和要求传递给接收者，以影响接收者的知觉、思想和态度体系，进而改变其行为。 ②感情式沟通：目的是为了表达情绪状态，解除紧张心理，征得对方同情、支持和谅解等，进而满足个体心理上的需要和改善人际关系。 * 正式沟通是按照正式的组织系统与层次来进行的沟通，其优点是沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性，有的资料上将正式沟通又按照信息的流向，分为下行沟通、上行沟通、平行沟通 非正式沟通是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。主要功能是传播员工所关心的和与他们有关的信息。特点是信息传递速度非常快，但沟通的信息会被严重扭曲。常常是道听途说的或推测 * 该案例说明沟通由于语音差异造成的障碍。我国幅员广大，地域辽阔，有北方话、吴话、湘话、赣话、客家话、闽南话、闽北话和粤语八大方言。各大方言还可分出大体上近似的一些地方方言，在沟通过程中，常因方言造成各种误会，应注意克服。 一词多义： 英文中很普通的一个词round，在标准的袖珍扁中可以查到79种含义。 据说日语中的mokusatsu可以解释为“不理睬”或者“不加评论”。第二次世界大战美、英、法、苏在波茨坦宣言中提出了对日作战的最后通牒，日本政府在回答时使用了这个词，其本意是“不加评论”。但西方通讯社把它翻译成“不理睬”。这一态度对后来美国决定用原子弹轰炸日本广岛和长崎有很大影响。——夸张 * 谈判作为一种对目标实现的调剂手段，必然是冲突管理的重要内容。 * 启示：团队精神能够增强企业的凝聚力，充分发挥员工的潜能，更迅速地实现企业的目标。相反，如果员工们缺乏团队精神，一盘散沙，即使有个人能力相当突出的员工，其能力也得不到发挥。 * 外国人善打桥牌,打的是配合;日本人善下围棋,讲究的是吃小亏占大便宜;中国人善打麻将,各自为战. 团队流行的原因： 20年以前，谈团队建设是稀奇事，现在，不谈团队是稀奇事 事实证明，当需要不同的技能时，一块工作比单个工作好，便于协调 团队灵活些，个人参与感强些 所谓团结就是力量 * * 第十三章 沟通 引子 防民之口，甚于防川，川壅而溃，伤人必多；民亦如之。是故为川者决之使导，为民者宣之使言。 ——《国语·周语上》 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 ——松下幸之助 贤路当广而不当狭，言路当开而不当塞。 ——《宋史·乔行简传》 * 美女与野兽 * 魔王：你叫破喉咙吧！没有人会来救你的！ 公主：破喉咙！破喉咙！ 没有人：公主我来救你了！ 魔王：说曹操到就曹操到！ 曹操：魔王你叫我？ 魔王：哇啊！见到鬼了！ 鬼：靠！被发现了！ 靠：胡说，谁发现我了？ 谁：关我屁事！ 魔王：oh, my god! 上帝：谁叫我？ 谁：没有人叫你！ 没有人：我哪有！ 据说：魔王从此得了精神分裂症。 * 本章的主要内容 沟通原理 管理组织沟通 组织冲突与谈判 * 13.1 沟通的原理 1.沟通在管理中的重要意义 ①沟通是协调各