电大《政府公共关系》2017年12月期末考试复习试题：案例分析题.docVIP

《政府公共关系》案例分析 案例 1 假如我是广州市长 广州市委、 市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动 （后 定名为“市长参谋活动”） ，为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子 工程千家谈”等“千家谈系列活动”，```````` 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1. 此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道， 吸引公众参政议政的问题。 政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作， 提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛 的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府 公共关系的一种形式。 2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民 参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性， 说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活 动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达 出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形 成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应 该发展一系列公众议政参政的社会渠道。 案例 2 天津市政府改善民生，为民办实事 20 世纪 80 年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难， “坐车没有走路 快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快” ，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一 件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983 年，首先为市民办了 10 件实事，`````````` 92%～99.4%，形成了心齐气顺、 政通人和的社会政治局面。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。 政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号 召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好 形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实 到具体工作中。 2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实 事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事， 也是政府公共关系活动的一部分。 政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理 1 解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。 3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际 利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到 群众真心实意的拥护。 案例 3 2009 年 5 月 29 日，因为蓝藻爆发，江苏省无锡市城区的大批市民家中自来水水质突然 发生变化，并伴有难闻的气味，无法正常饮用，市民纷纷抢购纯净水和面包。 5 月 30 日，无锡市前宋巷小区居民家中的自来水伴有刺鼻异味。与此同时，无锡市 委、市政府已启动应急预案。 5 月 31 日，```````` 前后经历了大约 3 天时间。这段时间里，无锡市政府开 展了及时的危机公关，控制了局势的发展。 试运用政府公共关系中的相关知识分析评点这一案例（答要点就可以） 答： 在这次的无锡太湖水污染事件，无锡政府处理危机公关的积极做法，值得我们在以 后处理危机公关中借鉴。 及时反应， （一）及时反应，阐明立场 “太湖水污染事件”发生后，市政府第一时间得到消息。这时，他们必须核查事件真 实性，调查污染严重程度，收集一手数据并做出判断。市政府在该危机事件中处于 第一级权利层，它的所作所为直接影响到下一步的处理。我们看到，市政府并没有 对疫情置之不理，也没有隐瞒不报，而是及时地收集信息，稳定民心，相当有效地 控制了事态的发展。 成立危机应对专项小组， （二）成立危机应对专项小组，迅速做出决策 一般来说，在危机尚未恶化之前，由高层领导出面做出解释是非常有利于稳定局面 的。他们的出面能够在一定程度上缓和多方矛盾，并向公众传达信息，表现出一种 负责任的态度。无锡水污染事件中，市委、市政府第一时间启动应急预案，通过地 方媒体及时向公众披露消息。这样一来，有效避免了市民的恐慌情绪，也为政府化 解危机赢得了时间。 决策过程高度透明， （三）决策过程高度透明，信息传递渠道通畅 政府缓和危机的过程就是争取民众支持的过程。在“太湖水污染事件”中，政府通过 事实调查、通过专家解