竞选售后团队长精要.ppt

工作履历 06年—08年在宁波宝恒做机电维修，对汽车行业有浓厚兴趣，对汽车维修积累了一定的专业技能。 08年开业时进入中基奥迪，在车间维修4个月后到前台做服务工作至今。 团队长职责和义务 1、协助好服务总监及经理管理好售后团队人员，将公司制订的目标和任务传达给团队成员并有效实行和完成。 2、充分了解团队成员的优缺点，发挥所长，尽可能大的发挥好团队协作精神，将公司利益最大化。 3、监管好前台及车间技师在工作中存在的 问题，及时反馈和总结，找出影响服务质量及维修质量的问题点，寻找解决方案，从服务质量和维修质量入手提高团队竞争力。 4、及时处理客户投诉及合理安排车间维修工 作，提高团队工作效率。 5、做好团队成员之间沟通工作，增强团队凝聚力。  团队运作模式 1.前台服务顾问：-- 基本问题： 业务接待需要了解… 客户需要什么 = 客观需求 -- 客户想要什么 = 主观需求 处理工单 处理工单 维修接待过程：从提前预约到车辆移交 2. 前台服务顾问接车后统一由车间技术员派工，将车间人员分成每三人为一小组来完成车辆保养或维修工作。每个小组设有一小组长，由他负责小组日常维修任务。 团队建设 1、设立团队基金，对团队内工作积极及贡献突出者给予一定奖励。如：服务顾问接车台次及产值贡献奖、车间维修质量奖、技术难题攻坚奖等。尽量创造一种积极向上的工作氛围。 2、对工作重点项设立定期考核：如，服务顾问每个月都进行飞检接车考核。车间进行标准保养时间控制考核。 3、服务顾问及车间组长定期进行工作总结，及相互间经验分享，必要时组织团队活动来增加团队凝聚力。 团队长起着承上启下的作用，既要肯付出也要有管理的思维，对我来说是挑战，希望领导能够给我这次机会，我一定尽我所能，全力以赴。 谢谢大家！ * * -- 基本问题： 业务接待需要了解… 客户需要什么 = 客观需求 -- 客户想要什么 = 主观需求 学员手册第14页 要点 – 概述 A、启动交谈和询问客户愿望 B、主动接待和错误分析 C、讨论与编写工单 D、讨论最后期限、费用和付款 E、签名确认工单 F、如有必要，提供替代汽车 G、道别 学员手册第14页 提前预约 确定 登记 修理 范围 向维修 间递交 工单 修理 配件 采购 工单 范围 扩大 活动 记录 质量 控制 维修 清单/ 取车 接待 客户 互动 提前 预约 确定及 记录 维修/ 修理 范围 工单 范围 扩大 维修 清单/ 取车 接待 开始 交谈 并了解 要求 主动 接待/ 错误 分析 讨论与 编写 工单 讨论 最后 期限、 成本和 付款 签名 确认 工单 如有 必要， 提供 替代 车辆 道别 确定 登记 维修/ 修理 范围 过程描述 学员手册第15页 3. 技术员及车间成员需对每台车进行： 评估→维修诊断→计划 →实施→评价 评估：每位维修成员需核对工单及问题所在。 维修诊断： 计划：技术员派工 实施：车间成员 技术员对一些疑难问题进行技术指导及进 度跟踪。 评价：技术员需对每台车进行 * *