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婚纱影楼移动互联网时代预防与监控客人差评 自从有了微信之后，大家肯定会发现网上投诉的客人比之前少了，这是为什么呢，难道是我们服务好了，没有客怨了。NO!,不是我们没有客怨了，而是随着新媒体的出现，客人的客怨转移了阵地，你发现不了。这就是PC网络与移动互联网的区别。互联网时代客人发个帖子发表客怨，你能通过搜索引擎搜索得到，移动互联网却让你无从搜索，下面就来说说两种模式的具体表现吧。 互联网时代通过哪些渠道传播客怨 互联网主要有论坛发帖、写博客、QQ日志等写文章方式发表客怨，而对于一些对网络使用不熟习的客人来说，这些网络平台都有一定的门槛。而会使用这些网络平台的人发表的帖子造成的负面影响也是巨大的。所以我们任何一家影楼都应养成习惯，随时在网络上监控自己品牌的舆论，以及时发现问题、解决问题。 移动互联网时代通过哪些渠道传播客怨 移动网络平吧主要有微信、微博、点评网、贴吧等等。其他还有很多，不在此一一列举了。 微信朋友圈是客人发表客怨最佳的渠道，自从腾讯推出了微信之后，不管是一、二线城市，还是三、四线城市，不光是年轻一代人在用，甚至年长的老一辈也在用，普及程度可想而知，客人朋友圈发的信息不光是他的朋友们能看到，也许他的朋友会转发进而影响他朋友的朋友，影响力不可谓不大，如果是对我们的赞许，我们乐而见之，如果是差评，那后果可想而知。而朋友圈是一个相对封闭的空间，客人发表的东西，只有他自己的朋友看到，如果我们不加客人的朋友，他发的朋友圈内容我们永远无法看到，也无法搜索到,如何有效防范监控是我们面临的一项难题。 微博、点评网、贴吧手机端使用频率也非常高，与微信朋友圈不同的是，这三个平台都可以通过搜索来监控客怨。 如何防范与处理客怨 防范客人客怨的最有效方法就是把服务做到精致，但做得再好也有疏漏的时候，这就需要我们在各个服务场所的显眼地方放置我们的投诉联系方式，以便客人能看到并第一时间与我们联系，我们收到客人的反馈信息，应及时给予客人一个满意的交待，以防拖延太久客人会以为我们??给他处理问题，而开始他的网络维权行动。 店长、门市、摄影师、化妆师等等人员最好都要加客人微信，技术人员加客人微信有利用流程的沟通及风格的探讨，以及后续的口碑营销。而至于客人朋友圈发的客怨，估计就指望不上他们来发现与反馈了，这个应该与每家影楼的奖惩措施有关，店长及门市应该担当起发现朋友圈客怨的重任。特别是店长，更应该更多的及时发现朋友圈客怨并及时处理。只有解决好客怨，服务好客人，整个店的转介绍率才会高，转介绍也是一个店业绩的重要来源，成功的店转介绍应该占到总业绩的50%以上。 最后告诉大家，移动时代最重要的是口碑营销，口碑营销靠的是服务，只有极致的服务才能赢得好的口碑，才有客人愿意帮你传播扩散。做好了口碑营销不但你的业绩有保证，而且营销费用会降低。因为拉一个新客的费用肯定要比维护一个老客的费用高出几倍。