小学民调工作制度.doc

民调工作制度 为深入贯彻党的十六大精神和“三个代表”的重要思想，妥善处理和化解教职工内部矛盾和家长意见，为学校的改革发展、稳定大局服务，为教育教学工作能健康发展服务，切实增强使命感、责任感和忧患意识，根据薛城教育局的有关文件精神，特制定学校系列民调工作制度。 一、民调工作的基本原则：??? 1、严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题；??? 2、坚持实事求是，以事实为依据的原则；??? 3、贯彻党的民主集中制和行政首长负责制的原则；??? 4、解决实际问题同思想教育相结合。 二、民调制度：??? 1、对来电、来访者要做到热情、礼貌、文明接待，耐心听取来访者所反映的问题，不得有任何轻视、忽视来访者的言行；??? 2、对来访者所反映的问题要如实记录，不得自行取舍；??? 3、接访时要依据法律法规和政策解答问题，不许愿，更不得信口开河；??? 4、对情绪激动的来访者，要做好冷静的疏通工作，避免不良后果的发生。 三、回信回访制度：??? 1、对真实姓名的信访举报人，要给予负责的答复，问题不能解决的给予解释性答复，合理化建议给予鼓励；????2、属于匿名信可视情况在适当范围公布调查结果；??? 3、严格按有关政策规定回信回访，回信要言简意明；??? 4、答复信访举报人可书面或口头答复，答复情况要记录在案。 四、保密制度：??? 1、信访工作人员要遵守保密纪律，不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散；??? 2、严格分级负责制，属于部门或班级职权范围内处理的民调问题，就应部门或班级负责解决；??? 3、不得将检举、控告的民调件转给被检举的班级和个人；??? 4、不扩散来信来访反映的情况和问题，不把内部酝酿讨论处理信访的情况向信访者或信访反映人泄露；??? 5、严格管理民调材料，上级组织和领导同志对处理民调问题的批示，民调工作文件，信访登记簿、报告、统计资料等应妥善保存，不得擅自外传。 五、民调工作责任追究制度 1、因不认真执行党的政策和国家的法律法规，或作风不正、侵害家长或学生及周边单位和其他群众利益造成上访的；对上述人员反映问题未按规定及时处理而导致上述人员上访的；对属于本部门或班级职责范围内的民调问题，应及时处理或答复而没有及时处理或答复的；对上级交办和学校转发的信访问题推拖不办，或弄虚作假、谎报处理情况的；以及对信访人进行打击报复的责任人，由学校予以通报批评并追究其责任。 2、对越级上访多，群众反映强烈，对学校、社会稳定造成一定影响的部门或班级责任人，学校予以通报批评。 3、对在民调工作中不认真对待和及时有效处理的，造成学校工作目标考核降等或降级的取消其年度评先资格，在年终考核中不能评优。 ?