“联想手机”焦点小组座谈会提纲.doc

“联想手机”焦点小组座谈会提纲 一．调查背景： 国产品牌手机的发展一直举步维艰，上有国际品牌的压制，下有山寨手机的侵扰，然而国产品牌手机依旧在坎坷中不断前进。通讯行业目前正在转型中，3G网络扑面而来，智能手机方兴未艾，机遇与挑战同在。做为近几年国产品牌手机的领军者，联想手机将何去何从，当代的大学生对手机市场的发展影响已有举足轻重的作用，为此我们将进行场焦点小组座谈会，定性研究大学生群体对联想手机的认知状况。 二．研究目的： 1.了解大学生消费者购买手机的主要消费动机； 2.了解大学生消费者购买时所受到的主要影响因素； 3.了解大学生消费者对手机品牌的忠诚度及对所用手机的满意状况； 4.了解联想手机与大学生消费者的需求匹配状况； 5.了解联想手机的主要不足以及分析联想品牌今后的战略定位。 三.座谈会人员构成： 组织人员：湖南商学院市场调研班“7POINTS”小组（详见提纲附件3）； 访谈人员：主持人、记录员出自“7POINTS”小组；受访者来自湖南商学院在校大学生。 四.座谈会注意事项： 1、根据大纲并且保持整个访问流程自然。 2、如果被访者的回答正是我们的提问想要的，不需要追问，应继续下一题注意时间问题。如果被访者已经在前面的问题中做出了回答，无需询问相近的问题。 3、如果被访者的回答与问题并不相符，也不需要作太多的追问。请务注意时间问题，尽可能按时间要求完成每个环节。 4、主持人负责整体流程以及引导工作，绝对中立，不带感情倾向，并且主持人要谦恭有礼。 5、录音设备全程录音，座谈成员请注意配合，不要干预其他工作。 五.座谈会过程安排： 1.气氛导入以及座谈会规则简述：(建议5分钟) （1）主持人介绍： 今天我们感到很是荣幸能请到各位同学来参加由商学院“7点”团队组织的关于“联想手机”焦点小组座谈会，各位同学作为商学院的大学生，对小组座谈会都有所了解，我也就不用小组座谈会做具体介绍了，只是简单的说下情况：首先没有正确答案，所以要倾听别人的发言；接着请一个一个地发言，否则我担心会漏掉一些重要的观点 ；同时如果你对我们将要讨论的一些话题了解得不多，也不要觉得难过没关系，重要的是让我们知道这一点；不要怕与别人不同，人人思想平等 ；我们要讨论一系列话题，所以我会不时地将讨论推进到下一个话题 请不要把这当成是冒犯；最后不要向我提问，因为我的想法并不重要，你们的想法和感受才是重要的，我们为此才聚在一起，顺便问一下还有问题吗？现在可是能提问的最后时刻了。 现在，请大家都拿出自己的手机，放到桌子上，看看有没有调到静音，呵呵，用联想手机的同学请示意一下，看样没有用联想手机也有好处，比如就省去了示意的麻烦。那么，我们就开始今天的主题吧。顺便说下结束后有我们安排的自助晚餐会，到时在座各位就可随意唠嗑了。 2.品牌相关信息的整体把握：（建议10分钟） 目的： 1.了解消费者对目前使用手机的整体感受； 2.了解消费者对手机的品牌偏好以及功能偏好； 3.了解各品牌的知名度； 4.了解消费者对未来手机的期待 （1）对目前正使用的手机有一个什么样的整体评价？（简单描述一下目前使用的手机）你最喜欢它的地方？又最不能接受它的哪个部分？ （2）大家熟知的外国品牌手机有哪些？（一列举）国产品牌有哪些？（如果有混淆的情况，主持人适当点拨） （3）在你的意识里，哪一个品牌的手机使用人数最多？可以列举您周围有些什么人正在使用这个品牌的手机吗？它真的好在哪？ （4）你已经购买过多少部手机？（如果有人回答不止一部，主持人继续追问。）其中，购买过最多的是哪一品牌的手机？（联想、诺基亚、索爱、三星、其它）为什么会多次购买它（主持人可适当给出一些选项，功能齐全、外观好看、价格适中、周围人建议、其它） （5）关于未来的手机，大家对它有一些什么样的期待？比如外观、功能啊，你希望会有一些什么突破？（主持人提示，大家可以充分发挥想象） 3.大学生手机类消费动机：（建议20分钟） 目的： 1、了解消费者的主要购买考虑因素； 2、了解消费者购买现有产品的动因和情境 3、了解消费者的购买购买过程中的品牌对比情况； 4、了解消费者的最终购买场所的选择原因； 5、了解消费者的购买决策模式及购买过程中接受的影响； （1）请问大家在你购买之前从哪里了解手机的相关信息（渠道） 【电视广播 网页 杂志 促销 旁听 其他】通常了解手机的哪些相关信息呢 【功能 品牌 外观 价格 质量 售后服务…】 （2）各位同学在购买手机时除了基本的功能（通话，短信）外您希望你的手机拥有怎样的功能【手写输入 触摸屏WAP/WWW浏览器Java扩展蓝牙接口 数据线接口摄像头视频拍摄播放MP3播放收音机】 4.品牌发展方向及潜力：（建议15分钟