7物业服务计划控制程序.docVIP

南通中南世纪城 物业管理有限公司 程序文件 文件编号ZN -QP-7.1-02 物业服务计划控制程序 修改码 A/0 第 1 页 共 2 页 1.目的 对公司日常物业服务工作计划进行控制，确保各项工作有效执行。 2.适用范围 适用于公司各部门日常工作计划的控制。 3.职责 3.1品质部根据各部门工作设想，负责编制年度工作计划，总经理审批;品质部负责协调和监督工作计划的执行。 3.2公司各部门经理负责制定本部门的《管理处月工作业绩考核评定表》，并组织实施。 4.工作程序 4.1日常服务工作计划的制定 4.1.1每年12月初各部门经理应根据公司质量方针和质量目标、物业管理委托合同、公司发展规划向品质部提出本部门下一年度的工作计划设想，在此基础上由品质部编制公司年度工作计划，报管理者代表审核、总经理批准执行，在品质部备案。 4.1.2各部门根据公司年度工作计划，于每月20号前制定下个月的《 月工作业绩考核评定表》，报管理者代表审核、总经理批准，品质部备案。 4.1.3各部门负责人根据本部门的月计划进行分解，落实本部门的工作，并负责监督执行。 4.1.4各项服务工作计划应明确各自具体目标和所承担的任务，以及完成的标准、时间、负责人及验收考评的方法等。 4.1.5对于新开展的服务项目及在特定时间内开展的特定服务项目，应制定专项服务工作计划，执行《服务实现的策划控制程序》的有关规定。 4.2工作计划的实施和考核 4.2.1各部门经理负责指导本部门计划的执行，并在月底编制《 月工作业绩考核评定表》，由品质部汇总各部门服务工作总结，报管理者代表审核、总经理批 南通中南世纪城 物业管理有限公司 程序文件 文件编号ZN -QP-7.1-02 物业服务计划控制程序 修改码 A/0 第 2 页 共 2 页 准。 4.2.2品质部负责检查各部门计划的执行情况，及时将有关信息反馈给公司领 导，以便协调各项服务工作的执行。年底时，各部门经理应编制部门年度工作 总结，品质部组织年终考核。 4.2.3品质部编制公司年度工作总结报总经理审批。 4.2.4各部门的工作记录应由本部门妥善保管。 4.2.5各部门服务工作计划需要调整时，应执行《文件控制程序》的有关规定。 5.相关文件 5.1 ZN-QP-7.1-01《服务实现的策划控制程序》 5.2 ZN-QP-4.2-01《文件控制程序》 6.质量记录 6.1 QR-7.1-02-01《 月工作业绩考核评定表》 编制 审核 批准 日期 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------