移动商务消费群体采纳后持续使用行为的影响因素研究.pdfVIP

|;二妻锺嚷寞;二 幢噩噩酣睡翻.mJII盟画固| 移动商务消费群体采纳后持续 使用行为的影晌因素研究 颜谢霞 (浙江机电职业技术学院，浙江杭州 310053 ) [摘 要】 文章构建了移动商务消费群体采纳后持续使用行为的影响因素模型，并通过问卷调查形式，对移 动商务消费群体采纳后持续使用行为的影响因素进行实证检验。研究发现，服务质量、感知价值、转换成本、信任 度、满意度和转换障碍构成了持续使用影响因素的整体，满意度、信任度和转换障碍三者最终共同决定移动商务消 费群体的持续使用行为。根据实证结果，提出了移动服务商的相应对策。 I 关键词】 移动商务;采纳后持续使用行为:影响因素:结构方程模型 [申图分类号] F062.5 [文献标识码】 A [文章编号] 1∞4-2768(2014)10-0102-04 互联网消费群体的采纳意向，而且能通过感知移动性、感知 随着移动网络技术的普遍采用，移动服务作为一种新型 的商