xx酒店前厅服用语.pptVIP

xx酒店前厅服务用语 （场景一：客人找人等人） 贵宾您好！欢迎光临xx酒店，请问您是开房入住还是棋牌品茗用餐？ A：客人等人好的,这边请！请坐！（引领客人到前厅沙发坐下,并主动询问客人是否需要喝水、是否需要浏览报刊杂志）贵宾您好,这是您要的报刊杂志.请问您是需要开水、温水、还是冰水?请喝水！ B：客人找人请问您朋友是在包房还是大厅?好的,这边请！(通知该区域人员接待贵宾)祝您消费愉快! （场景二：客人入住） 贵宾您好！欢迎光临xx酒店，请问您是开房入住还是棋牌品茗用餐？（客人入住）请问您是要单间、标间还是套房？开房入住这边请！(引领客人至收银台)祝您消费愉快。 （场景三：客人用餐） 贵宾您好！欢迎光临xx酒店，请问您是开房入住还是棋牌品茗用餐？好的,用餐这边请，(引领客人至餐厅通知该区域人员接待贵宾)祝您用餐愉快. （场景四：客人喝茶打牌） 贵宾您好！欢迎光临xx酒店，请问您是开房入住还是棋牌品茗用餐？（客人喝茶打牌）请问您是包房消费还是大厅卡座？好的这边请(通知该区域人员接待贵宾)祝您消费愉快 * * *