第二章节消费者决策过程问题认知与信息搜集.pptVIP

;;;;决策过程;;;;;思考并讨论：;2.1.1 消费者购买决策类型; ;搜集信息 有限的内部信息搜集;;课堂讨论：;2.2.1 问 题 认 知的含义 ;二者不符的性质 消费者理想状态与意识到的现实状态之间的差别;2.2.2问题认知的类型;2.2.3 影响问题认知的因素; 2.2.4 发现消费者问题 ⒈活动分析 ⒉产品分析 ⒊问题分析 ⒋人体因素研究 ⒌情绪研究 ;2.2.5激发消费者对问题的认知（需求）;;（二）选择性问题认知 选择性问题认知中涉及的差别只有某个特定的品牌能够予以解决。 E.g： 哈药六牌钙+锌 长个+增加食欲 虽然增加一般性问题认知通常会导致整个市场的扩大，但企业更多地试图激发选择性的问题认知来增加或保持其市场份额。 ;（三）激发问题认知的方法 1、通过改变消费者对理想状态与现实状态的认识来影响二者之间的差距。 2、通过影响消费者对现有差距重要性的认识来来激发消费者的问题认知。 ;课堂讨论：营销人员应如何“找寻”消费者，促使消费者认识到他的需要? ; 在这一阶段，营销人员最大的努力方向就是要“找寻”消费者。为达到此目的，他至少要： ①去了解消费者的需要，然后告诉消费者，他们能够提供某些产品类别与品牌可以满足其需要。 ②去刺激消费者的需要，