网络、电脑、打印机等常见故障处理手册-150910剖析.docxVIP

上海中资联-网络部常见故障 处理手册目录电脑篇- 4 -重新安装系统- 4 -给受限电脑安装或卸载软件- 7 -给受限电脑的文件权限分配- 7 -电脑无法开机或无法启动系统- 8 -电脑键盘或鼠标失灵- 8 -网页无法打开- 9 -如何设置电脑的IP- 9 -办公设备篇- 12 -打印机-连接共享办法- 12 -打印机-如何辨别墨盒有无墨粉- 14 -打印机-打印机加粉-型号：兄弟1919NW- 15 -打印机-打印机加粉-型号：兄弟7360- 17 -打印机-打印机清零-型号：兄弟1919NW- 19 -打印机-打印机清零-型号：兄弟7360- 21 -签约室监控-使用方法 罗技B910屏幕摄像头类型- 24 -签约室监控-使用方法 天花板录像头类型- 26 -签约室监控--常见故障- 27 -培训室音响使用方法- 28 -电脑连接方法：- 28 -摄像机连接方法：- 29 -电脑和摄像机投影仪显示图像切换- 30 -网络篇- 31 -网络水晶头制作- 31 -电话水晶头制作- 34 -公司网络故障处理办法- 34 -电话-常见故障判断及解决办法- 38 -故障现象一．坐席电话显示正常但打电话时嘟嘟嘟响- 38 -故障现象二．坐席电话无法正常显示，即插上电话线话机没有任何反应- 38 -故障现象三．坐席电话正常，但接入系统后提示没有号码- 38 -故障现象四．变更坐席外呼显示的号码时接受不到系统的语音验证码- 38 -故障现象五．通过电脑登陆后台管理平台，在浏览器里输入网址后无法显示- 38 -故障现象六．电脑登陆后台管理平台后、点击菜单栏都没任何反应- 38 -故障现象七．管理平台历史话单点击听取录音一直是准备就绪的状态- 39 -故障现象八．批量外呼系统播报剩余号码就就提示呼叫结束- 39 -故障现象九．坐席登陆打电话接通时不弹屏- 39 -电脑篇重新安装系统解决办法：首先准备系统安装工具：配发的『系统安装U盘』将U盘插入电脑。重新启动电脑，并连续按F11或F12键。可以重启后一直连续相互按下直至出现以下图片。之后选择优盘『SanDisk Cruzer Blade 1.27』确认。之后会出现如下界面。备注：根据优盘厂家名称决定，可能有所变动。选择『02』启动window 8.1 Ramos（新机型）之后出现如下菜单，可以直接回车即可进入系统后，可以登录我的电脑，将C盘原有系统桌面的文件拷贝到其他D盘中保留。重新安装系统后，C盘和桌面所有东西将被删除。C:桌面文件所在路径：C:\Users\zzl23253\Desktop点击顺序：C盘用户zzl23253（根据自己的计算机用户名决定）桌面或Desktop点击桌面白色幽灵图标『Easy Image X』选择左侧第一个镜像文件，之后选择右边系统盘分区位置点击右下角执行映像恢复点击确认等待系统恢复完成点击确认并重新启动电脑，并将维护优盘从机器上取下。等待系统自动安装、选择关闭防火墙，并点击激活，之后可以登录QQ联系网络管理员，进行远程协助调试其他问题。给受限电脑安装或卸载软件解决办法：首先登录Administrator，登录密码：询问『分公司总监』或联系网络部管理员安装需要使用的软件。或在控制面板中，选择程序，卸载相应软件。备注：并这是权限『如果需要修改C盘系统文件情况下』。详见权限分配。退出Administrator管理员帐户。登录用户帐户，并在开始菜单中找到新安装软件运行。给受限电脑的文件权限分配解决办法：首先登录Administrator，登录密码：询问『分公司总监』或联系网络部管理员找到需要设置权限的文件，例如需要修改C：program Files的Internet Explorer文件夹下文件。找到需要分配权限的文件夹，鼠标右键，点击属性。激活安全标签，选择[用户权限]，点击编辑选项。点击允许多选框，将完全控制和修改勾上。确认当前设置。 退出Administrator管理员帐户。电脑无法开机或无法启动系统解决办法：检查电脑电源线是否插紧，电源是否有电；一体机检查适配器是否有电。开机后，有滴的自检声不停，或电脑没有任何反应，请联系‘前台行政人员’填写网络报修申请，等待中心管理员到现场过来解决。显示器有显示信息出现，并有英文提示，说明系统损坏，同上请联系‘前台行政人员’填写网络报修申请，等待中心管理员到现场过来解决。电脑键盘或鼠标失灵解决办法：重新启动电脑。检查电脑主机箱连接线缆是否松动，拔出线缆重新插入或接在相邻的相同接口处，之后在重新启动电脑。关机，更换其他好使的键盘或鼠标，重启后等待5分钟之后，故障是否恢复。如以上办法无法解决。并联系‘前台行政人员’填写网络报修申请，等待管理员到现场过来解决。网页无法打开解决办法：重新启动电脑。检查电脑的网络线缆是否松动，如松动