血拼双十一,全国多地网友订单被亚马逊取消剖析.pptxVIP

“双十一”即将到来，相信不少网友都备足弹药准备投入“血拼”，然而，对于一些商家给出的不合常理的超低价建议需格外提防———全球知名电子商务网站亚马逊就因以超低价吸引消费者但;无法兑现而被推到了风口浪尖。近日，成都市民李先生在网购等待收货时遭遇了一件烦心事：他在亚马逊网站下单购买的商品，突然被网站告知缺货，订单取消。成都商报记者了解到，像李先生;一样的消费者在全国还有许多。“已经购买的东西，商家能随意取消吗？断货可以等有货了再发，为什么要单方面无故取消订单？”消费者们疑惑之余有几分愤怒。店大欺客？2012年9月消;费者夏先生参加亚马逊名表新品促销活动，以396元总价订购了3块每块单价均在千元左右的手表，后亚马逊单方面取消订单2013年11月亚马逊以161.99元的价格感恩促销市价1;799元的电视机，后称价格标错，单方面取消订单2014年1月南昌消费者在亚马逊以645元拍下6000元相机，亚马逊以系统出错为由取消订单94元“秒抢”扫地机10月29日，;成都市民李先生登录亚马逊网站浏览，目光一下子就被一折“秒抢”扫地机器人吸引了。喜爱网购的他，立即以94元/台的价格，“秒抢”了两台原价900多的扫地机器人。然而，亚马逊网;站却迟迟没有发货。11月3日，李先生收到了一份来自亚马逊“取消订单”的邮件。邮件提到：“尊敬的亚马逊客户，您的订单中订购的商品：ECOV-ACS科沃斯智能家用扫地机机器人;吸尘器地宝战斧CEN360，因订单商品缺货而无法满足您的订购意向。如果您已经付款，取消商品的款项会退至您的亚马逊账户余额或原支付卡中。”不久后，李先生收到了亚马逊的退款。;李先生表示，“网站只发来一封邮件，我又没有同意，怎么又突然就取消了？”昨日，记者登录亚马逊网站，没有查询到相关品牌型号的产品。亚马逊商品缺货订单取消昨日下午，记者以消费者;身份电话联系了亚马逊官方客服。在听完记者表述后，客服人员回应，这款扫地机器人商品缺货，现在无法发出，系统自动取消订单，暂时没有赔偿方案。如果该商品有相关的最新动态，系统会;向用户发送相关消息。而对于取消订单是否对消费者造成损失，是否存在单方面违约行为，该客服工作人员回应，如果有货一定会发出，等待货到之后，消费者可再次购买。不过，对于这样的说;法，不少消费者并不“买账”。记者注意到，在全国范围内，有许多与李先生有相同遭遇的消费者。目前，他们联合起来建立了数个维权QQ群，每个群内成员达几百甚至上千人。记者加入一个;维权QQ群发现，全国多地的网友正在多方收集退单情况，发帖发微博(19.03, 0.13, 0.69%)，也有消费者向有关部门进行了举报。消费者们纷纷表示，需要网站方面承担;责任并尽快发货。否则，将采取法律方式解决问题。记者调查亚马逊并非“初犯”成都商报记者查询相关信息发现，因低价促销吸引消费者，后又无法交货而单方面取消订单的行为，亚马逊近期;还输了官司。去年11月26日，亚马逊中国推出了感恩节促销活动。其中，在一折秒杀活动中，长虹一款32英寸液晶电视标价为161.99元。超低的价格，令上千名消费者纷纷下单抢购;。但一天后，消费者却陆续接到亚马逊中国缺货、取消订单的邮件。而消费者发现，长虹该款电视却以1489元的价格在亚马逊中国上继续销售。只不过由当时的亚马逊自营销售变成由长虹专;卖店销售。今年1月，宁先生等三位消费者代表向北京朝阳法院递交了起诉书，要求亚马逊中国履行订单交付电视机。3月3日，朝阳法院开庭审理此案。4月15日，朝阳法院判决亚马逊败诉;，责成亚马逊中国于判决生效起十日内，给消费者售价161元的长虹32英寸电视，并承担消费者的证据保全费1000元，律师费4000元。冲突点下单就达成合同关系还是要等商家确认;？成都泰和泰律师事务所律师邓庆表示，根据《合同法》的相关规定，消费者下订单后，经商家确定，就达成合同关系。一旦合同达成，单方面解除就涉及违约问题。如果合同里有违约赔付，那;就按照规定的金额赔付。如果合同里没有具体赔付金额，那么就按订单取消带给消费者的损失来判定赔付。据了解，亚马逊在发给消费者的邮件里解释称：“只有当我们向您发出发货确认的电子;邮件，通知您我们已将您订购的商品发出时，才构成我们对您的订单的接受，我们和您之间的订购合同才成立。请注意，尽管您成功提交了订单，订单也注明了预计送达日期，但仍有可能由于商;品缺货等原因无法发货，请见谅。”邓庆解释，如果商家在与消费者签订网购协议时，的确含有上述条款，而消费者选择接受。那么，商家的行为就不属于违约。昨日，一位市场营销专家在接受;记者采访时表示，亚马逊先以低价取胜，吸引消费者，然后缺货让消费者主动退单，足以引发消费者对品牌的不信任感。“就算躲避了法律风险，亚马逊品牌形象也已经在消费者心中大打折扣。;”业内揭秘秒杀促销多是噱头少有真的对于亚马逊