2013质量管理小组活动课卷(孔老师).pdfVIP

质量管理小组 活动 一、质量与质量管理 质量 是指反映实体满足明确和隐含需要的能力 的特性总和。 质量管理 （quality management） 内部质量 符合技术指标、规格 是指确定方针、目标和职责，并通过质 外部质量 顾客满意程度 量体系中的质量策划、质量控制、质 量保证和质量改进来使其实现的所有 管理职能的全部活动。 二. 量管理八项原则 1. 以顾客为中心 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 系统管理 6. 持续改进 7. 以事实为决策依据 8. 互利的供需方关系 三、全面质量管理 全面质量管理，即TQM(Total Quality Management) 就是指一个组织以质量为中心，以全员参 与为基础，目的在于通过顾客满意和本 组织所有成员及社会受益而达到长期成 功的管理途径。在全面质量管理中，质 量这个概念和全部管理目标的实现有 关。 四、全面 量管理的基本观点 （一）为用户服务的观点 “为用户服务” “下道工序就是用户” （二）全面管理的观点 全过程的管理 全企业的管理 全员的管理 （三）以预防为主的观点 （四）用数据说话的观点 五、质量控制的四个阶段 质量控制一般分为四个阶段： 第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan ） 第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do） 第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check） 最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action） PDCA是一种在实践中发现问题并解决问的方法。 1. 计划中有变化 2. 计划中无变化，计划被完美的执行了。 六、基本工作程序与特点 第一阶段 计划（plan) 1. 分析现状，找出问题 2. 分析各种影响因素或原因 3. 找出主要影响因素 4. 针对主要原因，制定措施计划 第二阶段 执行（do） 执行、实施计划 第三阶段 检查（check) 检查计划执行结果 第四阶段 处理（action) 1. 总结成功经验，制定相应标准 2. 把未完成或新出现的问题转入 下一个PDCA循环 七、质量管理小组活动的概述 （一）定义 是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企 业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质 量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起 来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 （二）性 QC小组 行政班组 组织原则 非正式自愿结合的小团体 基层正式的行政单元 活动目的 提高素质、提质增效的质量改进 完成生产或服务岗位任务 活动方式 本班组、跨班组 （部门、车间） 本班组内 七、质量管理小组活动的概述 （三）QC小组活动的基本特征 质量改进和质量创新 QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： 专业技术和管理技术 专业技术：小组解决问题的专业技术范围 管理技术：指程序、证据、方法、技巧 专