05公共关系教程第5章公共关系的客体.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 李道魁编著 第五章 公共关系客体 西南财经大学出版社 公共关系教程（第五版） 西南财经大学出版社 第五章 公共关系客体 西南财经大学出版社 第五章 公共关系客体 公共关系客体及公共关系的工作对象——公众。公众的态度和行为能够反映出公共关系目标实现程度，也是检验公共关系成败的最好尺度。 本章主要介绍有关公众的理论，包括公众的基本含义、公众分类的方法、公众心理分析以及常见的公众关系举要。 第五章 公共关系客体 ? Click to add title in here 4 公众及其分类 一 公众心理分析 二 公众关系举要 三 第一节 公众及其分类 ? （一）公众的含义 所谓公众，特指公共关系的工作对象，即与公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。 公共关系学中的“公众”概念，与一般理解的“人民大众”、“群众”、“人群”的概念不同 一、公众的含义和特征 任何一个组织所面对的公共关系对象均不是单一的，而是涉及面比较广泛的公众群体。既有内部的公众对象，又有外部的公众对象。 公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。 第一节 公众及其分类 ? （二）公众的特征 公共关系学中的公众，有自身的特征，从上述定义出发，可以归纳为五个方面： 1.同质性 2.相关性 3.变动性 4.广泛性 5.多维性 公众的形成是因为公众成员之间具有某种共同性。 表现在需求层次的多样化；沟通方式和传播媒介的多样化；公众具有多重身份。 公众总是相对一定的公关主体而存在的。 第一节 公众及其分类 ? 二、公众的分类 （一）根据公共关系演变的阶段，划分为四类： （二）根据公众对组织的不同态度，划分为三类： 1.非公众。 2.潜在公众 3.知晓公众 4.行动公众 1.顺意公众 2.逆意公众 3.独立公众 这四个阶段，是个连续发展的动态过程。 第一节 公众及其分类 ? （三）根据组织对公众的态度，划分为三类： （四）根据公众对组织的重要程度，划分为三类： （五）根据组织的内外对象区别，可划分为两类： （六）根据公众的稳定程度，划分为三类： 1.受欢迎的公众 2.被追求的公众 3.不受欢迎的公众 1.首要公众 2.次要公众 3.边缘公众 1.内部公众 2.外部公众 1.临时性公众 2.周期性公众 3.稳定性公众 第一节 公众及其分类 三、组织选择公众的原则 （一）不随意扩大公众的范围 （二）让应该知道的公众一定知道，不该知道的公众最好不知道 （三）注意公众范围的确定性与公众的不确定性的辩证关系 第五章 公共关系客体 ? Click to add title in here 4 公众及其分类 一 公众心理分析 二 公众关系举要 三 第二节 公众心理分析 ? 模仿是人的本能之一，也是人社会化的主要手段。组织在开展公共关系活动中，必须利用模仿这一社会心理现象，有计划、有目的地树立、宣传一种榜样行为，以便造就对于组织公共关系有利的气氛。 公众心理是公众根据自己的需要和爱好，选择和评价组织的心理过程，它支配着公众的行为。 常见的公众心理现象有如下几种： 一、模仿与流行 第二节 公众心理分析 ? 流行，作为一种社会心理现象，具有两个明显的特征：一是具有突然迅速的扩展和蔓延，而后又在较短的时间内消失的特征；二是具有一定的循环特征。 实践证明，公共关系人员应根据流行的特点和实现条件，深入研究时代精神与人们潜在的心理需要，有意识的制造时髦，倡风气之先，就能推动组织的发展，拓展与公众的联系，提高组织的知名度，树立组织的良好形象。 第二节 公众心理分析 二、舆论与流言 消极方面 1、错误舆论会造成集体错误，影响组织效率和目标实现 2、有时会压制持有正确观点的少数人 积极方面 1.指出行为的方向 2.加强团体内的团结 3.纠正不正确的意见。 舆论 所谓舆论，就是公众的意见和看法，是公众全体或大多数的共同信念，也可以说是信息沟通后产生的一种共鸣。 第二节 公众心理分析 ? 由于流言是建立在缺乏事实根据上的消息传播，因此，当出现对于组织形象和声誉不利的流言时，组织应及时采取向公众提供确切的真实情况，使流言不驳自灭；或者进行反宣传，给留言制造者以迎头痛击等方法来制止流言的流传。 同时，为了阻止流言的兴起，组织应该对自己一时的失误，如实的向公众讲明，取得谅解，并告知公众本组织如何改进与弥补的办法，以此变流言为对组织有利的舆论。 流言 是指提不出任何可资证明的依据，而人们相互传播一定的消息。 流言的流传有这样一个特点：传播的速度和广度惊人，而且越传越离奇，一直可以传播的面目全非。 第二节 公众心理分析 ? 暗示，