企业质量文化建设要点.pptVIP

（4）员工士气促进过程。 调查内容 题 项 关系——涉 及相关的两 方或多方 员工相互尊重 组织负责帮助我职业的发展 领导帮助我认识到错误是学习和成长的机会 与高级管理者交流的机会 其他人非常清楚我在组织中的角色 鼓励员工在工作中运用新技能和新观点 好的想法可以迅速被批准，不用得到各层领导的批准 组织与我以及我的同事分享生产奖励 组织有适当的体系可以使员工专注于减少与工作有关的低效率 组织及其成员致力于降低成本，而不是通过价格增加利润 丰田员工士气和意见调查中的部分问题 （4）员工士气促进过程。 调查内容 题 项 主管/经理对我 的信任程度 主管／经理最大程度地监督我如何完成工作 主管／经理在允许的条件下提供灵活的工作时间 主管／经理通过部门内部培训和提升，为我提供成长的机会 主管／经理允许我从错误中学习，并鼓励我为自己的行动负责 主管／经理关心我的工作（生活平衡） 主管／经理能从个人和团队成员的角度认同并奖励我的努力 主管／经理了解我工作之外的责任，帮助我更好地实现和生活的平衡 主管／经理对我和我的同事一视同仁 丰田员工士气和意见调查中的部分问题 （4）员工士气促进过程。 调查内容 题 项 对所有主管/经 理的信任程度 所有的主管／经理期望所有员工有一样的绩效和忠实 所有的主管／经理能赏识并奖励积极的行为 所有的主管／经理能对没有遵守政策或程序的员工一视同仁 所有的主管／经理能够尊重每个员工 丰田员工士气和意见调查中的部分问题 2.质量文化建设的基本框架与工作内容 模块4：测量、评估与改进 目的是建立质量文化评估机制，测量质量文化建设的工作业绩，评估质量文化总体成效，并推动改进。主要工作包括4个要素： （1）依据文化定位、期望目标及计划要求监测各过程，对质量文化建设实施动态管理； （2）定期收集整理有关信息和数据，掌握质量文化建设绩效的结果； （3）将当前取得的实际成效与理想状态或选定的标杆作比较并评估； （4）依据监测与评估结果，提出并实施改进举措。 价值观 具体行为特征 以顾客为关注焦点 1．满足顾客需要和期望是企业所有活动的中心，并始终具有最高的优先级。 2.在企业内外铸就了牢固的供方-顾客链条，没有 何个人或群体可能游离于这根链条之外 领导作用 1．最高领导层勾勒的共同愿景源源不断地为员工提供着工作动力； 2．最高领导层以可见行为忠实履行着自己的质量 承诺； 3．在所有组织层次上都为员工满足顾客需要和期望创造了有效的软、硬环境 理想质量文化的价值观与行为特征 价值观 具体行为特征 全员参与 1．所有员工都能够容易地获得需要的质量信息，并有成分的参与质量决策的机会和权力； 2．所有员工都自觉地为满足顾客需要和期望奉献全部智慧和才干； 3.所有员工都感觉到自己受到尊重和要求得到满足， 从而普遍表现出高度的组织承诺； 4．所有员工都已养成了优良的质量习惯，制度的约束作用已经降低到辅助地位。 过程方法 1．定义、控制和改进过程已经成为所有员做事情的 正常秩序； 2．过程体系已经建立起来，核心过程非常明确； 3.所有过程都处于受控状态，过程要求得以满足。 管理的系统方法 1.管理者普遍养成系统思维习惯，学会抽象系统； 2．系统和系统体系及其与环境的关系非常协调； 3.考虑和处理任何管理事务都考虑到对相关因素的可 能影响和后果。 理想质量文化的价值观与行为特征 价值观 具体行为特征 持续改进 1．持续改进是所有员工和群体的共同信条； 2．持续学习已经成为所有员工生活不可缺少的组成 部分； 3．最大限度地使用改进团队解决质量问题 基于事实的决策 1．坚持用数据说话，没有事实就没有发言权； 2．一个完整的质量数据库系统和一个健全的质量决策支持系统已经建立起来 与供方互利的关系 1．供方是稳定的、长期的和可信赖的； 2．供方被视为内部成员，经常参与质量改进团队 ，共同解决质量问题。 理想质量文化的价值观与行为特征 3.宣传质量文化方式与建设质量文化 宣传质量文化方式 （1）企业最高管理者重视 （2）形成具有企业特色的思想、观念和规范 （3）建立企业管理制度 （4）质量教育 （5）强化质量文化建设 建设质量文化 （1）认知 （2）认可 （3）认同 （4）践行 4.企业质量文化建设的途径 （1）实行以人为本的质量管理模式 （2）建立质量创新机制 （3）创建学习型质量管理组织 （4）建立评价和激励机制 5.企业首席质量官在企业质量文化建设中的位置和职责企业质量文化建设的途径 （1）位置：质量文化假设的领导者和执行者 （2）职责：A制定质量战略 B设计企业质量文化