【2017年整理】8、护士长的素质、职责与角色定位(刘雁红).pptVIP

李翠萍; 护士长是医院最基层科室的具体领导者和 组织者，在护理管理中和科室各项工作中起主 导作用，护士长素质的高低、职责完成的好坏， 角色定位是否准确，将直接影响护理质量和整 个医院的工作。 ;护士长素质;一、社会对护士长素质的基本要求;1.病人及家属对护士长的要求和期待 ①理解和同情病人 ②严格病区管理 ③合理安排各种娱乐活动 ④检查和监督护士工作 ⑤改进服务态度，提高服务质量;2.医院对护士长的要求和期待 ①具有一定的管理和协调能力 ②具有一定组织能力 ③及时做好计划和安排 ④构建和和谐护患关系 ⑤指导护士 ⑥提出合理的意见和建议; 3.护士对护士长的要求和期待 ①以身作则 ②理解、关心、体贴护士 ③妥善安排工作，合理排班 ④提示、督促、指导护士 ;二、护士长应具备的素质;1.护士长良好的政治素质和自我形象 热爱生命的情感和无私奉献精神 以身作则，工作中任劳任怨; 2.护士长的组织管理能力 善于开发调动科室多数人的积极性和创造性.;  3.丰富的专业知识和突出的沟通技巧  知识与才能是决定护士长的主要因素，它不仅反映在能胜任护士长这个岗位上，而且更重要的是体现在工作效果中。; 4.护士长要有 良好的心理素质  为人谦虚谨慎、 作风艰苦朴实、 不要以权压人、; 5.护士长应具有  秉公办事无私奉献的精神  ①坚持原则。 ② 公平、公正、实事求是。 ③奖罚分明，一视同仁，不搞一团和 气，迁就求全。 ④唯才是举。  ; 6.护士长应具有 与人为善，宽以待人的胸怀  一个称职的护士长，要善于表达和控制自己的情绪，有效的鼓舞患者，激励护士，使所在科室具有凝聚力和向心力。; 7.护士长应具备 协调人际关系的能力 护士长在工作中起着承上启下、内外相互协调的桥梁纽带作用，要善于利用自身管理地位，做到各方面、各层次协调和沟通工作，尽力减少矛盾和不必要的纠纷。;①处理好与护士的关系 ②处理好与科室主任的关系 ③处理好与上级领导的关系 ④改善“护患”关系 ⑤协调“医护”关系 ⑥协调科室间的关系; 护 士 长 职 责; 职责就是担当某种职务的人员所应该履行的责任，医院分级管理中明确指出病房护理管理实行护士长负责制。;;;负责护理人员合理分工，管理好病人、探视陪伴人员，管理好各类仪器、设备、药品。 定期召开工休座谈会，听取对医疗、护理及饮食等方面的意见，研究改进病房管理工作。; 负责本病区护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强工作责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。 督促检查保洁公司做好清洁卫生和消毒隔离工作，保持病区整齐、清洁、安静、有序。 负责科室医疗和办公用品的请领、审核、保管，减少浪费及损耗。; 以临床工作为重点，以护理质 量为核心，深入病房，检查护理质量，参加危重、大手术及抢救病人 的护理，督促护理人员严格执行各 项规章制度和技术操作规程，有计 划地检查医嘱的执行情况，加强医 护配合，严防差错事故。;组织护理人员业务学习和技术训练及 考核。 参加科主任查房及危重死亡病例讨论，参加大手术或新开展的手术术前讨论。 定期组织护理查房和护理教学查房。 对病房出现的差错、事故进行分析， 提出防范措施。;积极开展护理新技术、新业务及护理科研工作， 指导护士撰写论文，总结经验，改进工作。 指导和管理实习、进修人员并指导护师或有经验、教学能力的护士担任教学工作。 ; 护士长的角色定位; 护士长角色定位 护士长在医院管理中主要是一个管理者；在处理病房各种危急或突发事件中是组织者；在指导和带领护理人员共同完成护理任务中是领导者。; 在医院护理管理指挥系统中， 上有护理部领导，下有护理人员期望在信息沟通中承上启下， 既是桥梁， 又是纽带。; 1.护士长是领导者和代表者☆ 8小时工作，24小时负责☆护士长是“病房的象征”;