2013年八月经营月报.docVIP

旅游文化服务部2013年8月份经营月报 本月景区整体工作是以“服务提升”为中心，不断探索景区运营管理中的问题，完善各项规章制度和工作流程，对新员工进行岗位培训、岗位操作帮带，抓好售检票口和展厅各项管理工作。在全体员工的共同努力下，本月共接待游客20704人次，其中散客17254人次，团队3450人次，实现经济收入1058730元(8月1日至8月31日)。 一、8月份工作总结 1、定时召开周例会 每周二鼎商管理团队定时召开主任、领班会议，对当周经营管理情况进行总结，安排下周工作重点，提出工作要求。在会议上解决、回复主任、领班提出的问题。 做好员工培训 8月份鼎商管理团队对员工进行仪容仪表，行为举止和售检票管理制度的培训。针对性强，使全体员工精神面貌有了很大提升，有效保障了景区的服务质量。鼎商管理团队，还积极与景区内导游，照相，电瓶车和游船的从业人员进行沟通，初步规范了景区导游的服装统一，并就从业人员春秋装的统一，达成共识；还强化了对景区内电瓶车，游船的安全要求，并通过现场蹲守和抽查相结合的方式，进行了检查。 坚持班组质检与考核 本月由鼎商主要负责人牵头，坚持日常自检、坚持每周对各班组进行质量考核。利用考核抓好部门服务质量与作风纪律管理，使景区各班组服务秩序、作风纪律有了显著改变。8月23日开始，鼎商管理团队根据公司领导的指示，派出专人在景区东，西门进行现场管理，加强对景区的服务质量管理的同时，使景区入口检票管理更加规范，确保了景区的门票收益。 做好各项安全检查 每周进行安全检查，内容涉及各班组办公室、景区内部、旅游交通、宿舍等。并且对景区围栏、马蜂窝进行了专项安全检查。杜绝安全隐患，做好员工与游客安全管理。8月份，强调了班组对安全管理工作的重要性，要求各个班组上班必须做到安全设施检查，并要求各班组做好记录。 进行部门巡查 为了解各班组工作情况，鼎商管理人员不定时对各办公地点进行暗访，及时发现工作中遇到的问题，做到及时处理。 不断改善员工就餐问题 8月份鼎商管理团队与餐厅多次沟通、协商，通过调整菜品品类，数量和菜品的加工质量来保证景区员工能够吃饱，吃好； 进行人员调整 为做好更好的做好景区工作，结合工作需求对鼎商管理团队进行了调整，新老结合，对岗位进行更新。在8月份，为了强化景区现场管理，鼎商管理公司，从总公司调派有经验的景区现场管理高级经理1名，使部门管理重新焕发生机并增强了活力和动力。 配合旅游公司，完成了景区三项认证文件的编篡。 积极配合公司三项认证工作，增补了大量的质量流程，作业文件和记录，并在具体工作中，强化现场管理和安全检查，确保了景区服务形象并杜绝了安全事故的发生。 做好8月份的暑期游客的接待，并积极处理景区游客的投诉 在8月份，鼎商管理团队合理安排人员上岗，积极配备防暑降温物品，在做好游客服务的同时，解决景区员工的防暑降温问题；鼎商管理团队，还积极协调，处理游客的投诉3起，使景区游客满意度逐步提高。 安全完成景区员工出游工作 在8月初，鼎商管理团队不仅安排好员工的旅游事宜，而且还派遣专人负责员工旅游过程中的安全管理。此次旅游，安全，有序的完成，通过这次活动，增强员工的团队精神和凝聚力。 完善各种规章制度和管理表格 鼎商管理公司在8月份，制定了《售票管理规定》，《检票管理规定》，《旅游服务部奖惩制度》，《自营店管理制度》，《景区服务部日检表》，《违纪处罚单》，《游船管理规定》，《电瓶车管理规定》等制度和表单，并上报旅游公司领导审批后，执行。 完成员工工装的调换和工牌的统一 鼎商管理团队严格按照公司领导审定的服装款式，确保服装的质量并完成景区员工服装的调换，使景区形象焕然一新。 为景区发展，献言献策 鼎商管理团队针对景区现状，认真调研，积极提出对景区软，硬件提升，改善方案，并积极与公司领导沟通。在8月份，鼎商管理他团队上报了《小浪底整合发展提案》，《小浪底运营管理建议》两项提案。 完成景区门前售票窗口分类标示的标注和遮阳通道，景区门前接待牌的设计工作 为了有效地为游客购票提供便捷服务，提升景区门前形象，鼎商管理团队积极配合旅游公司，设计了适合景区目前的遮阳通道和接待牌，并在西门进行了警示标示的张贴，并完善了景区连地票口和官庄票口的团队购票的标识。 二、9月份工作计划 召开十一员工动员会 计划在中秋节过后召开员工十一动员会。会议上强调十一期间工作要求。强化规章制度的执行和安全的管理。 做好十一前旅游安全排查 在十一黄金周到来之前，对景区整体进行2次认真、细致的安全排查工作，重点包括外部交通、内部步游道、窑洞、索桥、湖心岛、水域及宿舍、售检票口、展厅的水电安全排查。列出整改条目，写好整改措施，并提报旅游公司领导进行治理。同时每周进行不