旅游管理专业本科生旅行社实习满意度调研.docVIP

　　旅游管理专业本科生旅行社实习满意度调研 旅游管理专业本科生旅行社实习满意度调研 　　旅游管理专业是培养具备旅游管理专业基础知识并且能够满足新形势下旅游单位需要的一线服务和管理类专门人才的新型学科专业，实习是旅游管理专业教学环节中的重要一部分，但是基于旅行社方向的实习始终未得到深入讨论。作为一门实践性强、应用性大的学科，旅行社实习也应是旅游管理专业的重点和中心。本文正是以青岛大学2009级以及2010级旅游学院旅游管理专业在旅行社实习的同学为例，对旅行社实习满意度进行研究，对旅游管理专业实习理论研究而言是非常有意义的补充，为以后旅游管理专业本科生旅行社实习满意度研究提供了参考。 　　一、研究述评 　　（一）实习满意度的定义界定 　　满意，是意愿得以实现的心理状态，本文由.L.收集整理是需求得到满足的愉悦感。国内外学者们对于工作满意度的研究，更侧重于如何科学划分满意度维度。例如，早期行为学家马斯洛提出了需求层次理论，赫兹伯格提出了双因素理论，洛克指出的员工满意度包括工作本身和报酬等10个因素进行了深入研究。综合来看，学者们主要将影响工作满意度的因素划分为外部因素、内部因素和工作自身因素三类。本文主要研究实习满意度，引以至用，实习满意度主要指的是实习生在实习的过程中对工作本身以及实习环境所感知的效果与自己的期望值相对比之后而产生愉悦感的程度，是实习生认为其价值得以实现的心理感受。 　　（二）调研的设计与实施 　　在现有研究实习满意度的文献中，大多数学者主要采用定量分析法进行研究的，较少采纳定性分析方法。因此，本文主要运用文献研究法、重点访谈法和问卷调查法，通过对103名青岛大学旅游管理专业实习生的问卷调查收集整理数据。根据本研究情况，采用马斯洛需求层次理论作为调研问卷基础理论。 　　题目的选项设计在李克特五点量表基础之上，增添了不太满意、不知道两项，共分为非常不满意、不满意、不太满意、不知道、一般、满意、非常满意七个等级。共发放107份，回收107份，剔除无效问卷之后，共获得103份有效问卷。 　　（三）数据分析 　　将调查问卷所得到的相关数据进行记录整理，运用SPSS统计软件进行统计分析，得到更准确的结果。本文采用的统计方法主要包括因子分析、多元回归分析、相关性分析以及差异性，对影响实习满意度的因素的平均值、各因子与总体满意度的相关性、人口统计变量在整体实习满意度上的差异、实习满意度与将来继续从事旅行社工作意愿相关性等方面进行了分析。 　　（四）信度效度检验 　　本文主要运用spss软件对问卷数据cronbach的alpha值进行测量，以检验问卷信度。学者Devellis（1991）认为，一份信度好的问卷，a值最好在0.8以上，至少不得低于 0.70。统计分析表明，该问卷的总体信度为0.891。因此，本文所采用的调查问卷总体信度较高。 　　二、结果分析 　　（一）实习满意度测量分析 　　问卷的选项设计为非常不满意、不满意、不太满意、不知道、一般、满意、非常满意七个选项，依次赋予1、2、3、4、5、6、7分，运用描述性统计分析法求出各因子的极小值、极大值、均值、方差、标准差等，将均值与中间值4进行比较，研究满意度情况。（结果见表1） 　　该表反映出实习生对实习的总体满意度为4.7379，高于中间值4，但低于5，说明学生的总体满意度介于不知道和一般之间，并不是很高。 　　在各个因子中，完成工作带来的成就感的满意度是最高的，达到5.4175，接下来依次为整个实习过程中的收获与正式员工的人际关系方面和领导对你能力的信任度方面，均介于一般和满意之间。 　　公司的培训方面的满意度是最低的，仅为4.0524，远远达不到一般值。此外，对实习指导老师的实习指导实习中直接负责人的指导实习工作的内容这三个因子的满意度也不是很高。 　　（二）数据效度分析 　　为了了解性别、年级、岗位、旅行社规模大小在实习满意度上的差异性，笔者运用spss软件对调查问卷进行了显著性差异分析。本文主要采用两独立样本T检验方法进行的，其汇总结果如下： 　　表2是男、女实习满意度的均值检验结果。该结果包括两部分：第一部分为方差方程的Levene检验，用于判断两总体方差是否相等。该检验结果的F统计量的P值为0.135，大于0.05，可见在这两组数据中方差是齐的；因此，再看第二部分中方差齐时的T检验结果，即t值为0.140，P为0.889，大于0.05。从而得出最终结论，性别对实习满意度影响无显著差异。 　　同理可得出（表3），年级对旅行社实习满意度无显著差异。 　　在表4中，方差方程的Levene检验F统计量的P值为0.016，小于0.05，可见在这两组数据中方差具有显著性；因此，再看第二部分中方差齐时的T检验结果，即t值为5.013，P为0.000，小于0.05。因此，导游