5.口语交际拜访精选.pptVIP

1.进门语 一般可以用这样的话打招呼：“一直想来拜访您，今天终于如愿以偿了！”“初次登门，就让您久等，真不好意思。”“真对不起，给您添麻烦来了。”等。 重访是关系趋向密切的表现，一般只需简单地说—句“好久没有来看您了。”或“我们又见面了，真高兴。” 2.寒暄语 寒暄，即问寒问暖之意。在社交活动中，它带给人们的是关心、亲切的温暖之情。它是人们为了正式的交谈所进行的一种感情铺垫。 好的寒暄可以为后面的交谈创造一个好的氛围，它是交谈双方为了沟通感情所必不可少的桥梁。 （1）说什么？ 话题要自然引出，内容要符合情境； 寒暄内容要符合习惯，避免犯禁忌； 寻找主客共同关心的话题。 寒暄内容一定要符合习惯，避免犯禁忌，避免提及令别人不悦的话题。 1.不问对方年龄；2.不问对方身体状况； 3.不问对方住址；4.不问对方婚姻情况； 5.不问对方的个人经历；6.不问对方收入； 7.不问对方的宗教信仰和政治见解； 8.不问对方正忙于何事。 什么不能说？ （2）怎么说？ 问候式。这种寒暄多由问候语组成。根据不同的对象、场合、时间进行不同的问候。 夸赞式。给人以赞美。如“你的新衣服真漂！”“你的发型真好看，显得更年轻了。”“这房间布置得很漂亮……”夸赞式寒暄极易创造一种愉快和谐的气氛。 言它式。言它式是指在交谈进入正题之前，先谈其它事物的寒暄方式，别直接讲明来意。这种寒暄方式是引入交谈正题的润滑剂。 客：这副对联是你自己写的吗？ 写的真不错。 主：你过奖了。我不过是跟王田老师学过一段时间。 客：呀，你也是王田老师的学生呀，我也曾跟他学习过。 主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。 在拜访中，晤谈应注意几个方面： 1.节制内容，拜访目的明确 一般来说，交谈的时间以半个小时为宜（朋友间的随意性拜访除外），以免耽误主人的时间。所以，主客寒暄后，客人应选择适当的时间，言简意赅的说明来意。若谈话内容较多，表达要有层次。 三、晤谈交流 在拜访中，晤谈应注意几个方面： 2.节制音量 客人谈话应降低音量，保持适度，忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其家属的安静生活，引起主人的反感。 三、晤谈交流 在拜访中，晤谈应注意几个方面： 3.注意体态语 作为客人应举止文明，避免手舞足蹈、频繁走路或指手划脚等不雅动作。不经主人允许翻东西，四处走动或随意参观居室等。 4.学会倾听，时常与客户交流目光。 三、晤谈交流 辞别语的使用有以下几种：? 1.同进门语相呼应。 譬如礼仪性拜访，如进门语：“初次登门，就劳驾您久等，真不好意思。”辞别语可说：“今天初次拜访，十分感谢您为我花了这么多时间。 四、告别客户 辞别语的使用有以下几种：? （2）表示感谢，请主人留步。如：“十分感谢您的盛情款待，再见！”“就送到这里，请回吧。这事就拜托您了。” （3）或者邀请对方来自己家做客。告辞时，除了向主人表示感谢外，还可邀请主人及其家人来自己家做客。如“告辞了。您什么时候来我家坐坐！”但要注意，邀请对方不可勉强。 四、告别客户 告别时应态度恭敬殷勤致礼。即使拜访目的未道到，或被拒绝，都不能忘了说句“打扰您了，实在抱歉，谢谢您”。 告别时不能以倒背着手的方式关门，动作要温文尔雅。 四、告别客户 1.选择合适的拜访时机（时间和地点） 一般来说，清晨、饭口、午休、深夜均不宜登门拜访。 2.要了解拜访对象（心绪、身体习惯） 3.拜访前要打好招呼（有准备、感自然） 事先打电话预约，且按时拜访。万不得已做了不速之客，一见面就要说：“真抱歉，没打招呼就这么跑来了。”然后加以解释。 4.谈话得体有节（敬、诚、谊） 拜访的原则： 拜访的注意点： ?入乡随俗 ?进门前后的行为 对主人的让座、敬茶应表示感谢。 ?作客时，未经主人允许不要擅自参观 ?彬彬有礼，谈吐大方 交谈的用语及语气，要顾及对方的辈分、地位等及相互之间的关系。 有位学生去拜访老师。这位老师刚下班回到家。家里孩子小，一直闹，她又忙孩子，又招待客人，搞得身心疲惫。一个小时后，见学生仍无离去之意，只好一边做饭，一边与其聊天，也没什么好吃的，好在自己学生，将就吃吧。饭后坐着陪他聊天，仍无走意。老师问他“有事吗？”学生回答：“没有。”此时已是晚上9：20了。 想一想： 当你登门拜访时，在门口就听见里面在争吵，这时你该怎么办？　 想一想： 接 待 1.迎客——热情相迎 （1）对来访者的进门语做礼貌、热情的应答。 如：“我也想在家里同你聊聊，快请进！”“哎呀！上次已经打搅了，还让你再跑一趟，叫我怎么感谢你呢？”“哎呀，你来了，我可真高兴！” （2）招待热情、周全。比如简单的寒暄、请烟递茶果。 （3）尽快弄清来访者的意图，以便迅速确定谈话话题。